问题二：诉求点不清晰，尤其是“天翼”和“飞Young”，缺乏品牌说服力。
“天翼”发布初期，品牌整体诉求点非常清晰，即“移动互联网手机”，让用户一想到移动互联网和可以上网的手机，就能想起“天翼”。这种宣传策略在3G运营的早期很准确，而且的确很成功，使得“天翼”一度是3G第一品牌。可是在接下来的品牌传播中，天翼沿着老路走，却迷失了方向，不但没有不失时机地在熊熊燃烧的火堆上再添几把干柴，反而在联通“沃”铺天盖地的品牌传播中自己釜底抽薪，将“移动互联网手机”的诉求点放置二线，并没有形成新的清晰明确的诉求点。
“飞Young”推出市场以后，以“大屏智能手机”为主诉求。“天翼”随“飞Young”而动。但是除了这个诉求之外，整体的品牌传播（包括“天翼”和“飞Young”）并没有回答这样一个问题，即用户为什么要用中国电信的3G服务？在这方面，联通的品牌传播很值得中国电信学习借鉴。
联通一直以来的品牌传播都抓住了用户选择3G运营商的关键需求——网速、资费、流量，并将其持之以恒地体现在“沃”和“沃派”的形象广告和套餐广告的宣传中，使得用户印象深刻。在这三个方面中国电信其实也很有优势，遗憾的是其并没有将之转换为品牌诉求来提升品牌的说服力。如部分用户认为中国电信网络稳定，上网速度也快，资费套餐比联通和移动便宜一些，套餐内赠送的上网流量也足够等，但对这些优势中国电信并没有转化为品牌诉求点来扩大市场对电信3G服务的认知和了解。
问题三：3G品牌存在传播盲点。
最近的一次调研发现，广东省的手机用户有54%未使用3G手机。其原因除了习惯现有手机、3G手机价位高外，还有相当一部分用户是因为“换号码很麻烦”、“不清楚3G的好处”、“担心3G手机功能复杂”，这部分用户约占未使用3G手机用户的一半。而在3G手机用户中，有32%未使用3G网络，主要原因除“3G资费不够优惠”外，同样是因为“换号码麻烦”，还有“2G已能满足需求”、“不清楚3G的好处”。
由此可见，用户对3G及3G应用的理解和认识已成为用户使用3G手机、选择3G网络的最大障碍点，这也是运营商需要在今后的传播中去解决的问题。而“换号码麻烦”除了少数用户是由于认识局限，很大程度上却是运营商自己制造出来的障碍。用户已经有了一个号码，想买3G手机或者想换3G套餐，却被告知需要换号才能享用。这实际上是运营商狭隘的“重发展新用户、轻保留老用户”的运营思路在传播和营销上的体现。这个观念不改变，运营商很可能把用户变成“过客”而不是长久的用户。
综上所述，运营商要提升品牌形象，进而提升品牌健康度，形象广告和利益点广告均不可少，只有把这两种不同类型的广告结合运用，才能最大程度地提高品牌传播效率。具体而言，有两种方式：一是在品牌上市初期以形象广告为主，待市场对品牌有一定程度的认知后介入利益点广告，同时，为形象广告制定一个传播波次，与利益点广告相配合，从而共同提升品牌形象；二是在制作传播广告时就将形象宣传与利益点宣传有效结合起来，在这方面，iPhone的广告就是一个很好的范例。
