长期从业于电子邮件营销行业，被称作所谓的邮件营销行业资深人士，每天服务各类行业领袖客户，最近却对“服务”稍感困惑。一对一、一站式、定制化、全方位......各式各样的服务类型代表了市场各方及客户需求的变化，但邮件营销服务提供商是否具备这些业务，“服务”就真的做到位了呢？笔者认为，还远远不够。原因在于，邮件营销服务是一项系统的营销服务，在目前的邮件营销市场环境下，要真正的服务好客户，需要的不仅仅是基本的售后服务，更需要的是，在邮件营销服务的全过程中，营销人员以耐心、细心、专业、负责任的服务态度，“手把手”的服务方式，主动地给客户提供邮件营销支持。
“深化”服务的客观市场需求
为什么现在的服务还远远不够呢？首先，由邮件营销服务的特殊属性决定。邮件营销服务提供商与其他传统企业不同，邮件营销服务之所以称为“服务”，其重点在“服务”，而非一次性完成购买的产品。邮件营销服务的客户在购买了产品后，并不意味着一桩买卖的完成，后续还有进一步的服务需求。例如，以webpower提供的最基本产品——dmdelivery邮件营销平台为例，客户在购买了该产品之后，由于大多数客户在邮件营销经验方面及工具熟悉度方面的缺乏，后续还需进一步为客户提供定期培训、实时咨询、跟进服务等，以使客户在购买产品之后，能够更加详细的了解产品的各项功能，更好的使用产品，以发挥工具的最佳效果。
其次，邮件营销行业现状所需。国内邮件营销行业发展还处于初级阶段，尤其是邮件营销市场的不成熟，大多数中小企业在邮件营销上的经验不足，造成了社会邮件营销资源的浪费。这亟需邮件营销服务提供商，以专业的素质、更加敬业的心态，去帮助这些企业逐渐建立企业的邮件营销架构，并不断协助其积累经验，提升整个市场的邮件营销水平。以webpower全球的客户为例，尽管dmdelivery邮件营销平台集结了目前最先进和完备的邮件营销功能，但真正100%充分利用其所有功能的客户，却不到5%。这也正说明了市场在邮件营销理念及工具使用上的不成熟。
邮件营销行业整体服务质量有待进一步提升。目前邮件营销服务提供商的专业资质、服务质量参差不齐，邮件营销服务提供商有待与企业进行更深入地互动，在不断解决问题的过程中，进一步获得业务质量和服务水平的提高。
手把手式邮件营销服务理论解析
什么是手把手式邮件营销服务呢？基于以上市场环境对邮件营销服务深化的需求，笔者认为相比传统的邮件营销服务，即在传统的服务方式下，客户购买了产品就意味着一桩买卖的完成，虽然也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品问题的基本服务。而手把手式邮件营销服务是指在邮件营销服务的全过程中，邮件营销服务提供商的营销人员以耐心、细心、专业、负责任的服务态度，“手把手”的服务方式，主动地给客户提供支持服务。其服务的重点在于：
1）“主动”而非“被动”
手把手式邮件营销服务是邮件营销服务提供商的营销服务人员主动提出服务，而非仅仅当客户有问题时找上门，被动的解决问题。这要求邮件营销服务人员既有负责任的态度，以客户利益为导向，同时也具有发现问题、解决问题的专业能力和主动服务的职业素养。
2）“全过程”而非仅仅“销售完成”
大部分的企业在客户服务中，比较注重销售、售中的服务，而忽视了售后服务的质量。手把手式邮件营销服务，则重点关注服务全过程，重视销后服务质量。如在客户购买了邮件营销产品后，仅仅意味着邮件营销服务工作的新的开始，而不是结束，邮件营销服务人员关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是客户在使用该产品中对所提供服务的全过程感受。
3)“专业”与非“砖家”
