服务是电信企业永恒的主题，尤其随着电信企业的融合重组，服务的融合、创新已成为推进电信企业在全业务竞争新征程上实现领先的关键。
江西联通在企业重组合并过程中，始终坚持用户的利益是第一原则，将客户服务工作放在重组融合中的首位，并将“新联通、新网络、新服务”作为融合后企业的发展战略，按照“加、减、乘、除”法原则，融合原江西联通、原江西网通的服务理念、服务流程、服务文化，系统总结、挖掘、甄选、延续、创新两个主体企业的服务资源，塑造“新服务”，争取实现1+1≥2效应，成为江西联通全业务经营时代的有力基石。
加法原则：通过融合，将原企业的服务优势、服务口碑进一步强化，固化，整合窗口服务形象，迅速树立在用户心中的新服务形象。
“站立式、微笑、低柜台、即买即通、一台清、免填单……”这些成为电信行业服务标杆的创举，率先是由联通开创和推出，随着人们消费观念的更新，服务方式的不断创新，如今这些服务优势，已成为同质化的服务竞争最基本的服务方式。
海尔的张瑞敏说过,把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。简单的招式练到极致就是绝招。
融合重组，江西联通率先从原来服务优势上入手，把之前简单的服务方式进行延伸，强化，先后开展了“统一工程”，即短时间内完成对原江西联通、网通营业厅开展三统一工程：店头形象统一，内部功能区划统一，营业厅能够办理的业务功能与职责统一；开展以“绽放灿烂笑容，体会心灵沟通”的“微笑服务月”竞赛活动；开展“服务示范建设活动”，选定2家省级示范厅和11家市级示范厅，重点打造新服务示范厅，迅速实现融合后，用户的服务感知持续提升，据近期江西联通委托第三方满意度测评机构测评数据显示：2008年用户满意度指数为72分，较2007年提升3.3分。
“您好，欢迎您来到新联通，请问有什么可以为您服务?……”，如今用户走进江西联通全省任何一家营业厅，均能切身地感受到服务人员的热情和厅内的时尚气息，用户细看会发现每个显示器上多了一张灿烂的笑脸，下面还有一行小字：“今天你对用户微笑了吗？”这是江西联通为提醒员工时刻保持微笑服务，提升服务质量，塑造新服务的一项新举措。屏幕上的笑脸伴着营业员甜美的嗓音，如同细流浸润每一位用户的内心深处。“点滴见真情、细节显用心”在江西联通服务的过程中得到了具体的体现。
江西联通还在融合原有两家企业的服务规范基础上创造性地提出“零.三.四”服务标准。
“零距离”服务有两个内涵：时间“零距离”，在最短的时间内办好用户所需的业务；沟通“零距离”，以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈间了解用户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力，消除用户“被服务”的心理；
“三多”服务包含多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句是在办理业务时多询问用户，从中发现用户的需求；多看一眼，是在办理业务时多看用户的单据，看是否有细节被遗漏；多查一遍是在办理完业务后，养成检查的习惯，减少差错；
“四声”服务，即来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声。
在采访中，记者还了解到，为了使原两企业营业员业务知识、全面办理全业务能力，实现一台清，江西联通在强化服务技能培训的同时，还建立了奖惩分明的考核制度。公司制定了具体可行的服务标准来科学评价营业员的服务水平，比如给营业员评定星级并给予相应的奖励和晋升通道，让他们能够看到自身的努力方向，激发他们内在的潜能。
减法原则：服务工作最大的目标追求用户的最大满意，实现“零“目标，即零投诉、申诉。通过服务细节整改，一把手负责制，持续改进服务质量，追求“零”目标的最小化。
木桶理论告诉我们，如果服务流程中任何一道工序出现问题，就会出现短板，轻则影响客户感知和客户满意度，引发客户投诉，重则甚至造成客户离网。
融合后，全业务经营，企业的投诉处理、服务质量管理面临重大挑战。江西联通紧紧围绕客户关注的网络质量、资费套餐、垃圾短信、宽带故障维修及时率等服务短板问题，牵头组织实施“服务细节整改”活动，将客户能切身体会到的服务项目进行细节改善，让客户切实感受到新联通的“新服务”。
为加强企业与客户的对话，寻找工作中的薄弱环节，减少用户投、申诉，江西联通推出了“总经理接待日”工作制度，每周二上午9：00至11：00（法定节假日除外）为总经理接待日。全省各分公司总经理亲自接待客户、回答客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题，通过与客户零距离交流，加强与用户的沟通，赢得客户和社会的信任。
为切实将此项制度落到实处，江西联通将此作为检查各单位、各部门工作态度和服务质量的重要内容；坚持“一把手负责”的原则，“总经理接待日”实行登记制度，分客户投诉、建议、业务咨询三大类详细填写登记表，分别处理。此外，公司将每月汇总、分析领导接待情况，跟踪督办，定期对处理情况进行检查、通报，坚持实行“闭环管理”原则，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件有落实。
为进一步加强对服务质量的监督和管理，江西联通创新服务现场管理模式，以客户感知为导向，建立全业务、全过程、全员参与的服务质量监督体系。在自有营业厅，进行视频实时监控，确保服务水平；公司每年不定期组织针对服务工作的明察暗访检查，及时工作中的不足；每月对用户进行回访，请客户评价公司服务质量；采用电子化客户评价系统，让用户评价每一次服务的质量。此外，公司还公布了全省、各市级服务质量监督电话，及时获取用户反馈的信息。
乘法原则：服务社会，服务民生，跳出服务做服务，放大服务范围，强化服务社会责任，追求服务价值的最大化。
服务手段创新、服务内容创新只是一种“形”变，紧随而来的新的服务感受、新的服务品质则是一种“魂”的升华。在服务制胜的3G时代，这种“形”与“魂”的完美结合，就是一种新的竞争力，就是一种新的生产力。这也正是江西联通对新服务的追求。
融合后，江西联通通过自身业务技术的信息优势，立足江西农业大省，服务三农，彰显企业服务价值。
3月15日正值消费者权益保护日，江西联通“手机下乡”活动也在这天正式在全省展开。农民朋友们在江西联通自有营业厅购买“家电下乡”指定手机，不仅可以享受政府13%的购机补贴，还可享受江西联通赠送的手机话费及为农村用户定制的手机上网、农业致富信息等增值业务。
江西联通针对此次家电下乡活动，推出了一系列优惠措施。农村用户在购买手机时，不但能享受到手机销售价格13%的政府补贴，入网用户首次充值，就可以享受到联通赠送的话费。江西联通还为农民用户免费提供增值业务包，包括农业致富信息、天气预报等服务，让农民朋友们能及时掌握国家的相关农业政策，以及与农村市场息息相关的农业信息，并逐步建立起一个信息丰富、高效实用的农村信息服务平台。
小小的手机终端在农民朋友的手里被寄予了厚厚的希望，成为农业信息传递的枢纽。就在近日，江西联通“如意农信通”业务正式上线运行，短信、网站、语音、WAP多管齐下的“如意农信通”业务为农村信息化发展插上了隐形的翅膀，为农民打通了致富之路。该业务以短信、网站、语音、WAP四种方式为用户提供专业、权威的农业信息服务，内容涉及最新的农业政策法规，农产品种植、养殖技术，农产品供求等。
