国庆黄金周期间，厦门铁通查找服务工作中存在的薄弱环节和“敏感点”，有针对性地加强客服管理，并结合公司在国庆期间的营销方案制定了四项配套的服务措施，圆满完成了节日期间的服务工作，受到了用户的好评。
厦门铁通10050客服台于节前对平台“大客户信息提示”用户资料进行了补充完善，保证了重点客户、大客户及铁路大客户的服务。客服台通过合理排班，确保了客服热线的畅通：节日期间客服热线接通率为98%，排队率仅为5%。厦门铁通10050客服台和各分局客服人员加强了对各类远程工单的跟踪和处理，节日期间10050共派发了1290张工单，其中故障371单、用户建议（送卡、续费）341单、用户咨询（预约、移机）153单、业务受理425单。厦门铁通严格要求各片区维护和业务人员在与用户约定的时间内及时处理各类工单。
