通信世界网（CWW）7月9日消息，厦门铁通为进一步提高10050由服务中心向服务营销中心职能转变的功能，结合省铁通推行的电信局规范化管理建设工作，推进片区经理负责制，对10050的绩效考核办法进行了修定，加大了对个人成功营销的奖励措施：宽带、电话和新业务奖励3元/台；光纤专线奖励15元/条。
同时，厦门铁通要求10050座席人员根据“首问负责制”原则对各自生成的业务受理咨询单负责进行跟踪：生单---派单---分局营业员---片区经理---分局营业员---回单---座席代表---回访用户。跟踪期间座席人员要积极与分局营业员、片区经理、用户进行联系沟通，做到向用户介绍资费时进行“双渗透”，只要管线到位的就留住客户，并且适时对管线不到位的客户介绍网络传真、800等新业务，真正做到追踪问效，形成闭环管理，从而提高受理成功率。提高个人绩效考核和加强跟踪力度后，厦门铁通10050客服中心6月受理成功率从之前的5%提高到现在的22%，成效明显。
