厦门铁通迅速贯彻省分公司“关于完善客户信息资料管理工作的通知”，并在原有基础上细化制定了二个措施和相应的考核办法。
针对新装机用户，厦门铁通10050客服中心在新装机回访中进行新装机用户资料的核对，对不符实际的用户资料立即生成远程电子工单派给电信局进行系统资料的修改，10050客服中心进行核查确认。
针对老用户，厦门铁通宽带续费改变以往不填业务受理单的做法，无论上门续费或用户到营业厅续费均必须按规范填写业务受理单，营业厅根据业务受理单进行系统资料的核对和变更。同时，认真对待远程电子工单中老客户留下的联系电话，及时与系统核对并及时在系统做变更。不断完善客户信息资料，努力提升服务质量。
