厦门铁通根据省分公司总经理兼党委书记赵惠德对加强干部队伍作风建设提出的“五个要”要求,即“要敢于负责;要勇于说真话,讲实情;要作风正派,办事公道;要树立讲政绩、讲效率;要忠诚于铁通的事业”,结合实际学习贯彻。为了切实加强对机关工作人员的管理，扭转干好干坏一个样、干多干少一个样的局面，形成乐于奉献、勇于奉献的正气，厦门铁通总经理吴文汉要求机关干部以实行“五个零标准”为突破口，积极推进干部素质专题教育活动。
首先，要求工作流程零障碍。合理界定、整合规范内部分工，明确职责权限，深化细节管理，提高执行能力，逐步建成工作任务细化、分工细致、责任明确、运转协调、精干高效的机关工作运行体系，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。
其次，要求完成工作零失误。进一步增强工作责任心，从点滴做起，从细微之处做起，对职责范围内或经手的事情，一丝不苟、精益求精。对待任何一项工作，不敷衍、不偷懒、不应付，做到自己不满意的不出手，领导不满意的不上交，确保各项工作零失误。
第三，要求咨询答复零差错。全面掌握本公司、本部门的业务知识和相关制度规定，对一线员工的来电、咨询要热情周到，认真准确答复，对有关政策性问题的请示，要依据有关文件和公司规定严谨答复。
第四，要求服务一线零投诉。克服官僚主义，主动、热情、耐心地为一线员工服务，要待人热诚，不许对员工冷言冷语；要主动服务，不许对员工漠不关心；要不厌其烦，不许对员工缺乏耐心；要一视同仁，不许对员工亲疏有别。
第五，要求工作纪律零违反。严格执行机关工作人员“三条禁令”；严格遵守工作纪律和各项规章制度，坚守岗位、履行职责；严格按照工作规定和程序办事，不违反工作程序或超越权限擅做主张、随意表态；严格遵守有关廉洁从政的各项规定，做到自重、自省、自警、自励。
