通信世界网12月13日消息，为向客户提供主动、超值的人性化优质服务，提升社会美誉度。近日，武汉铁通开展了塑“五好”形象，展服务风采活动。
即：开展“温馨之家”服务活动，塑造“门好进”形象；开展“首问负责制”服务活动，塑造“人好找”形象；开展“微笑”服务活动，塑造“脸好看”形象；开展“规范用语”服务活动，塑造“话好听”形象；开展“一站式”服务活动，塑造“事好办”形象。
为使活动扎实开展，取得实效，该分公司首先从强化培训学习入手，对窗口服务人员进行服务礼仪、文明规范行为和用语的培训，同时通过举办“练功比武”，“评优帮差”活动，不断提高员工综合素质。
其次是强化监督考核机制，该分公司以明查暗访、增加话务监听和拨测抽查的形式，不定期对客户服务工作进行监督、点评，总结推广好的经验作法、查摆不良的服务倾向，限期加以整改，并辅以绩效激励。通过一个时期的运作，如今，员工服务意识和经营理念明显增强，截至11月30日，该分公司服务质量投诉同比下降了62%。
