10月23日，华为宣布，华为联络中心平台与微软客户关系管理（CRM）平台已成功实现对接集成。此次合作有助于华为联络中心和微软CRM的广大用户扩展营销业务应用、提高企业运营绩效、降低完整CRM解决方案的实施风险。
华为宽窄带一体化多媒体联络中心解决方案支持多渠道多媒体统一路由，充分考虑不同价值终端用户分层分级服务，可满足不同的用户体验。这些系统特性通过与微软CRM系统相互集成，可以显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率，提升客户满意度，降低运营成本，增加其市场一线的核心竞争力，并使联络中心逐步由成本中心转向利润中心和价值中心。
