这种客户关系维系的方式非常高明。同时，我们也会发现小米在微博、微信上都投入了巨大得人力来运作，这两个新通道，虽然一个重在拉新、一个重在客服，但是都在维系小米的客户关系上起到了巨大且持续的作用，也进一步提升了米粉的存在感和参与感。

从4C角度看，小米做的其实不是传统意义上的传播，而是沟通Communication，从产品端就开始通过对话的方式建立起和消费者之间的联系。

第四看渠道Place，小米的两个通道一个是电子商务、一个是运营商。运营商的通道就不说了，只看电子商务的话，消除了传统的线下渠道，首先这又帮小米挤出了一块利润空间，这或许就是小米一开始就以1999元定价息息相关的环节；其次电子商务的销售模式给了消费者极大的购买便利性。

从4C角度看，小米通过电子商务的销售模式消除了中间环节，让消费者足不出户就可以购买，为消费者提供了巨大的便利性Convenience。小米曾经在新浪微博、微信、天猫、QZone上销售小米、红米手机，一方面可以理解为这是拓展用户群的一种市场活动，一方面也可以理解成这是小米为消费者所创造的更便利的购买方式。

以上就是基于经典营销理论对小米成功的简单分析，小米目前的成功核心发端还是产品，没有超越期待的好产品，一切都是妄言。很多人诟病小米的预订抢购是饥饿营销，以前我也曾有怀疑，但现在看确实是供不应求所致。估计未来会有越来越多的企业会效仿小米的这一销售模式，但这只是表象，你没有好的产品支撑，饥饿刺激不到你的消费者，只会把你自己饿死。

小米的前三年无疑获得了一种不可思议的成功，但是未来小米会如何其实谁也没法定论。比如国际化、比如小米电视，能否依然成功，还是一个未知数。国际化是一个坎，一个小米成为国际企业不得不迈的一个坎。

国际化对于中国企业来说尤其难。我曾在今年去台湾的时候和导游交流过小米，他听说过小米，但不敢买，因为他觉得大陆货一贯的印象是价廉质次。我刚看到小米的红米手机在台湾开售了，我对此表示怀疑。用一个品质不那么突出的红米在台湾销售，搞不好就可能给小米自己留下一个负面的口碑，如果真如此再想挽回就太难了。希望我的担心是错误的吧。毕竟小米自己肯定有更深入的分析，不是我们外人粗粗一看可比的。

小米电视开端的定位是“年轻人的第一台电视”，挺有新意的，目前看反响也不错。电视业务所占用的资金更大、市场中的品牌竞争也更激烈，小米能否占领客厅这块战略要地还是一个问号。或许，小米在国内市场未来的成败就不再是取决于手机了，而是电视了。

很多人包括雷军自己都说小米的成功是互联网思维，我至今没搞懂什么算互联网思维。我觉得雷军所说的互联网思维就是一个互联网行业成功者的思维。

雷军说过顺势而为，看看搞电商、搞团购的都是一大坨一大坨的顺势而为。失败者不会被人们看成是互联网思维，而只会被认为是一窝蜂的失败复制者。

雷军说过唯快不破，看看搞电商、搞团购的都是大干快上，快速关门大吉。失败者不会被人们看成是互联网思维，而只会被认为是盲目扩张的失败烧钱者。

雷军还说过很多，但那都是基于他自己的资源、能力、团队对自己成功的总结，这种总结只适用于他自己和小米，或者也适用于和他资源、能力相当的人。没有谁的成功是可以复制的，你有自己独立的思维或许才有可能通过另一个途径获得属于你自己的成功。雷军觉得苹果NB，但是雷军会去复制苹果的成功吗？不会的，他只会选择一条属于自己的成功之路。

最后，我想说，踏踏实实把你的产品做到像小米一样“让用户尖叫”才是王道。不要再成天沉迷于从表象上去看小米的市场怎么做，小米的思维是怎么互联网的了吧。

对了，更别再为什么董明珠和雷军的十亿之赌瞎搀和瞎评论了，你知道格力的23年是怎么走过来的吗？你又知道小米的3年的怎么走过来的吗？你什么都不知道，你凭什么给雷军下注？就因为你自认为长了一颗互联网的脑袋吗？