为进一步落实宽带服务承诺，提升客户的宽带使用感知，近日，湖北联通按照宽带装维流程“全程管控，过程监督”的要求，利用集团客户事业部“一信通”信息服务平台，通过短信推送的方式，及时告知用户装维服务工作的进展情况，这一贴心的服务举措受到了客户的欢迎。

针对影响用户满意度的“外线派修、预约上门、客服回访”等关键服务环节，通过“一信通”信息服务平台，以短信推送的方式将湖北联通的装维服务全过程展现给用户，体现了企业对每一位宽带用户的关注和重视。同时，该平台也有效地解决了联通短号码短信无法向移动、电信手机号码的宽带用户推送信息的问题。这一举措不仅让全省宽带用户感受到了联通贴心的服务，也提升了宽带用户的黏性，拉动了公司的宽带业务发展，更重要的是，将用户纳入湖北联通宽带装维服务的闭环管理体系，通过用户监督的倒逼机制，约束装维人员在服务过程中更加注重流程化、规范化。