云计算高效率、低价格给产业界带来了巨大变革，云计算技术和呼叫中心的结合将给企业运营带来更大的经济效益和社会效益。云计算呼叫中心将是呼叫中心发展的必然选择。届时可以说，一切服务皆为“云”。
需求扩大
中国经济持续高速发展，市场需求旺盛。据国家统计局最新公布的数据显示，我国上半年GDP增长7.8%,高于预期目标；规模以上工业增加值增长10.5%;固定资产投资前6个月增长20.4%;社会商品零售总额增长14%左右；进出口保持适度平稳增长。在高速增长的总体环境下企业竞争更加激烈。外资企业利用呼叫中心营销迅速打开了市场，国内企业更是利用呼叫中心统一服务质量、提高了企业形象。云呼叫中心方案的低成本成为企业提高竞争力的关键。
服务为本
第三产业高速发展，服务理念逐渐深化，客户服务更加个性化。区别于工业化时代，信息社会对客户需求的不是统一标准的服务模式，而是更为独特地个体需求。云呼叫中心打破了传统呼叫中心的运营模式，成为更适合面向大众消费群体提供个体服务、特色服务的营销工具。云计算呼叫中心运营商更为企业客户提供了适合其行业需求的服务，它集成了：平台资源保障体系、系统与环境的运行维护体系、业务开通与售后服务体系、系统和信息安全保障体系、软硬件系统保障体系等多种服务体系。真正做到了交付应用的质量与标准。
职能转变
呼叫中心从单纯的客户服务到更多地参与到企业营销环节，完成从“成本中心”向“利润中心”的职能转型。市场竞争的加剧导致企业利用呼叫中心降低营销和服务成本，带动营销业绩上升的愿望越来越强烈。成本效益成为云呼叫中心取代其他形式呼叫中心的根本驱动力。用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算，选择托管呼叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商，有利于企业集中发展核心业务提高工作效率。
安全灵活
大型企业选择自建呼叫中心解决方案更多地考虑“安全性”和“稳定性”问题。托管式呼叫中心服务标准还需要进一步完善。与电信运营商合作的大型托管式呼叫中心服务企业，在技术与信誉度上值得信赖。严格地讲，自建式呼叫中心也存在安全隐患，但近两年随着云计算安全技术的不断发展，云安全得到了更多企业的认同与接受。此外，按需支付成为企业节约成本、应付突增业务的有效手段。云呼叫中心可根据业务增长的需要，根据业务淡旺季随时增减坐席数量，家庭坐席、远程坐席使企业的人员配备消除了在地域和时间安排上的局限。
需求多样
社会化网络的不断兴起，人们对沟通的需求不仅局限于语音，从而扩展到文字、图像和视频。有40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式（即网络聊天、文本信息等）接受客户服务。技术脚步的加快将这些需求得以实现，业务全IP化使统一通信，视频通信、NGN等新技术的广泛应用使云呼叫中心给客户带来全新体验。
