刚刚过去的2012年是智能手机在中国一至三线城市快速发展的一年——智能手机拥有率从2011年的15%提升到2012年的31%，用户通过智能手机上网的习惯逐渐形成，甚至在15～24岁的年轻人群中，智能手机成为了他们的首选上网终端。

以上结论是爱立信消费者研究室最新发布的《中国城市消费者通信行为研究报告》所揭示的结论。该研究项目对中国一至三线城市15～69岁的城市消费者展开访问，旨在展现中国城市消费者对互联网、网络、手机及其服务的使用行为和发展趋势。

思维分散化驱动终端多样化

调查显示，截至2012年底，中国一至三线城市中77%的受访者已经实现了家庭上网。与此同时，网络接入的多样化正在改变用户对终端的需求。43%的家庭拥有笔记本电脑，11%的家庭拥有平板电脑，68%的家庭拥有台式电脑，95%的用户拥有手机。爱立信消费者研究室东北亚区负责人徐晓莉认为，上述数据表明2012年中国一至三线城市家庭的电脑和手机拥有率已趋于饱和，而传统的台式机正在被笔记本电脑所替代。

在智能终端普及的同时，用户对移动宽带的使用兴趣也在持续升温，就各种不同的终端而言，消费者更倾向于在手机上使用移动宽带业务。不过，用户虽然对于在手机上使用移动宽带的兴趣很高，但是支付意愿较低。调查显示，用户对于在笔记本电脑、平板电脑和手机上使用移动宽带平均每月愿意支付的费用分别为91元、68元和59元。

通过对不同年龄段用户群的手机拥有情况进行调查，爱立信发现中国智能手机市场主要是由年轻用户群体带动起来的，在15～24岁的年轻人当中，49%拥有智能手机，在25～34的人群中，这一比例也高达44%。此外，年轻人群还有一个特点，即手机已经替代计算机成为其首要上网设备，尤其是15～24岁这个群体中的85%用手机接入互联网，高于PC接入互联网的75%左右。

用户体验亟待提高

虽然智能手机市场发展较快，但是大部分用户都经历过各种问题，智能手机的用户体验亟待提高，而网速、信号和APP则是影响智能手机用户体验的三大痛点。

调查数据显示，50%的智能手机用户使用手机上网时经常遇到问题，38%的智能手机用户使用手机应用程序上网时经常遇到问题。网络速度慢（47%）、网络接入问题（32%）和应用程序出错（21%）成为影响智能手机用户上网体验的主要问题。

在消费者看来，谁该为这些问题负责？尽管无线数据业务产业链很长，然而在用户看来运营商是上述问题的主要承担着——当遇到上述问题时，72%的用户想到的是移动网络，57%的用户认为是终端的原因，只有38%的用户想到了应用程序。

“这就是现实，消费者区分得不是很精准，对运营商的埋怨就更多一些。运营商虽然无奈，但是作为行业的龙头老大，也应从终端、程序开发等多角度全面改善，从而更好地挽留消费者。”徐晓莉认为。