不过，这种被业界称为具有划时代意义的计费模式，在运行不到半年的时间里，便因为收益微薄、用户使用习惯等因素而取消。

也有一些业内人士认为，“流量”可以衡量出消费者占用网络资源的多少，按此计费更符合市场原则。其实对消费者而言，也认可“占用资源多，付费也多”的朴素道理，只是这种计费方式应该更为透明合理，且服务应该更具人性化。否则，模糊、复杂的计费方式会让消费者心有疑虑、提心吊胆，甚至弃之远去。

为了避免天价流量费的出现，运营商除了反思自己的“流量预警提示机制”是否成熟，还应该给消费者一个清晰明了的账单，切实尊重和保障消费者的知情权和公平交易权，真真正正让消费者明明白白消费，增强使用3G、乃至4G网络的信心。

中国移动4G涉嫌虚假宣传

今年2月底，中央电视台报道，中移动4G广告重点宣传的“4G网速可达每秒100兆”中，并没有明确指出上网速度的“兆”同包月的“兆”有什么区别。其客服人员亦未告知两者的差异，且称一部600兆的电影在理想状态下可以6秒下载完毕。

相关专家解释，中国移动宣称的理论下行速率100Mbps，意思是指理论上一秒钟可以承载下行数据100兆比特(bit)，而平时说的下载一部600兆的电影，是指该电影的容量是600兆字节(Byte)。两者的换算关系是，1字节=8比特。依此计算，下载一部600兆字节的电影，相当于4800比特，在4G网速下，所需时间为48秒，而不是6秒。

中国移动相关人士回复法治周末记者称：“公司在推出4G服务前，对全国近5万名热线服务团队进行了全面培训，但还是暴露出了个别员工答复客户咨询不够准确等问题。”

【点评】“新消法规定，经营者应当要诚实信用，恪守诚信原则，要尊重消费者，对宣传要真实准确。”

运营商应适度承诺

在3G时代迟到的中国移动，为了重新夺回市场主动权，较其他两大电信运营商，提前布局4G业务。

自2013年12月国家工信部发布4G牌照以来，中国移动的“移动4G，快人一步，国际主流技术，4G网速可达每秒100兆”宣传就深入人心。

不过，消费者的体验却没有很好地印证移动的宣传。阿里巴巴创始人马云就在网上发帖，表达了他对于4G的体验：“最近一直在试用移动的4G业务，简直令人愤怒。经常连不上不说，而且速度之慢让我怀疑到底是不是4G。”

中国移动宣传的理论峰值可达100Mbps，其实在大部分地区也很难达到，在日常使用中用户很难感受到峰值速率。因此因广告宣传中的峰值速率对于用户而言意义不大。

除去一些技术原因导致移动4G网络的速度难以达到理想状态外，法律专家认为，中国移动的宣传词也可能涉嫌误导消费者。

中国消费者协会副会长刘俊海向法治周末记者表示：“运营商的这种宣传会误导消费者，涉嫌构成虚假宣传。新的消费者权益保护法规定，经营者应当要诚实信用，恪守诚信原则，要尊重消费者，对宣传要真实准确。对于运营商而言，要量力而行、适度承诺，不能做引人误解的虚假宣传。”

擅自更改消费套餐

福建省福清市唐女士感觉当月话费较往常增加不少，在营业厅打印话费详情单才发现，原先的话费套餐已被升级为更高级别的套餐。