通信世界网讯(CWW) 2013第二届运营商终端与应用创新合作大会于8月7-8日在国宾酒店召开，来自产业各界近500位嘉宾出席，针对运营商终端定制、产业合作、流量经营等焦点话题展开深入交流。通信世界网作为直播媒体将对本次大会进行直播。

爱立信商业咨询总经理袁道唯

袁道唯：我这张突是两个月之前去日本随时拍的，用微信、发微博随时随地没有问题，跟过去不一样多做两个事情，一个跟美国视频会议随时随地，晚上到酒店可以不需要看酒店电视，因为你拿小小4GLTE设备，基本可以看任何国内喜欢看的电视台，当然还差一个小盒子，我相信随时随地IPad看甩到电视屏幕上，技术上已经没有难关，LTE改变行为方式，如果休假参加视频会议肯定找固定场所开，过去去酒店看电视人家给你什么电视看什么，这是我们今天讲的LTE，随着带宽增加运营商提供东西越来越多，据说日本到酒店里，如果事先入住，订购同时给小模块，这个就是我们今天看到改变生活的方面

这里提出基于这样的变化，我们对形势判断正确性，我们叫弓形曲线，随着移动互联网爆发，改变了很多，移动互联网摧毁电信行业，像马云说影响金融行业，更多行业被移动互联网带来技术颠覆，这是我们看问题的出发点，再一个随着移动互联网高速比较，这是最近的哈佛商业评论提高道路地过去竞争长期看企业的定位，今天专家学者提出来这样形势下，定位远远不够，企业关注损失的竞争优势，你都要快速变化。

我们看到几个总结出来客户变化的大趋势，移动互联网化、碎片化、社区化都是一些，我们还关注特定的，首先客户力量的持续增加，我们总结出来两点，我们会看到微信企业版，新的5.0版本又出来，很多企业做生意的方式又转到微信方式做了，过去老渠道都会受影响，消费者变着更加理性、同时更加感性。同时消费者利用更多的渠道，减少利用渠道，微信就是例子，不断增加各种渠道，突然有一天微信可以把各种各样渠道，很多互联网上边甚至非互联网产品，这个产品开发或者潜在顾客不仅愿意投入，甚至愿意投资，我们看到很多时候不是公司投资，而是未来客户先把钱投进去，今后更多受益。

很多时候有新的发彩信、发短信，现在甚至还有发完几秒自动消失，这样新的方式，无时无刻移动打交道，比如图书馆贴一张二维码，要来的人手机搜一搜要什么书就可以实现。过去大家争论从O2O概念，爱立信IN—Nne概念，沃尔玛大型公司不是说全部搬到线上，而是大型商场走一定拿的手机终端，他做的很多事情一定无线结合，以后随时随地物理浏览商场，但是手上一定IN—Nne做各种互动。

爱立信提出BYOD，特别是4G到来，可能拿着手机到机场、咖啡厅不一定找WIFI，你认证做一堆事情又把你撞掉，我到工作场合、其他场合不需要不断转化下去，带着你自己的电脑，我带一个IPad不是公司的，是我自己的，但是有很多软件、旅行报销等都可以做，不需要进公司系统，也不需要用公司的软件，这是消费新的现象。

再一点我们注意到CRM演化VIM，过去阶级有CRM系统对应消费者个人，今后我们作为消费者来讲，管理遇到千千万万户商户，我觉得今后可能是VIM，作为消费者自己把权限掌握自己手上，我甚至按需定制提出，谁能满足我的要求就给你钱。下一代打车应该减价多少，今天到机场要100块钱，如果周围都空着，能不能给我便宜10块钱，更加表明消费者由于移动互联网技术，有更多的选项，力量更加之大。从电信行业有一整套研究，首先是打电话、发短信、发彩信这类东西，今天运营商不能过去网络，第一个选择首先微信沟通，实在找不到人再给他打电话，已经变成越来越普遍事情。所谓增值业务不断出现，企业在新的形势上，如果运营商天气预报卖五个月，大部分人天气预报、PM2.5非常细到每个城市，全部都可以免费实现，LBS不说了，包括其他网络能力，传统运营商能力已经没有太多空间。