大数据不是数据大，今天可以90%或者95%以上大数据讲座，谈到数据大的问题，大数据颠覆千百年人类交互方式，大多数人讲大数据是数据大，我预测到这个人喜欢喝啤酒，我送优惠券这是数据大，只有你比较猜想他会买尿布，这个才是大数据。只有Google实践才是突破，这本书讲的例子，Google怎么用大数据预测禽流感，完全按照Google搜索关键词建立模型预测，颠覆卫生行业几百年做事情方式，这才是突破，对于运营商来讲，非运营商莫属，绝大多数运营商是大数据受益者，但是不是提供者，基于对大量的数据占有和分析，首先没有这些数据，只有像Google全球互联网搜索关键词是巨大资源，对于运营商每天管道找到很多例子。欧洲的研究把基站衰减、电磁波发送只是对基站维护，但是建立模型，帮助气象部门，不要拿小队伍，我们有新的办法帮你预测，运营商基站全世界都有，每个人拿终端走在哪里，运营商数据库里全有，今后大数据是运营商方向。

大体验运营商有大量的方式观察客户体验，这里边我们提出包括四个纬度，流程体验、环境体验、互动体验、功能体验，我们认为四大体验可以涵盖体验方方面面。对于运营商开始关注一个网络在不同具体范围内，在不同地域覆盖范围内，不同终端有什么影响都可以预测出来，可以预测用户用某些特定的应用，现在感受会怎么样，使用的企业会不会低于最基本要求，低于这个东西不收你钱。终端层面运营商需要做很多事情，相对起来互联网差的很远，把微信、中国移动、联通进行对比，哪怕对话框厚度都有客户影响，互联网厂商做的比运营商好。

所以整个把客户体验做成大的模型，刚刚讲的四大块体验，同时包括精密层和情感层缺一不可，很多运营商讲的用户体验是精密层，同样两个人同样看一样东西或者感受同样速度，最后两个完全不同的评价，这里边是客户心理、消费者心理学对客影响，右边做的比较少，用户体验不是简单地说让或者运营商KPI，我手机点击就要反映速度多快，某些情况下客户满意、某些情况下客户不满意，最后做硬指标人傻眼了，我都实现了为什么客户不满意，这里边有大量的研究。

爱立信很早就不做手机，索爱把股份转让出去，爱立信从硬件，全世界最大的通信设备商，全世界第五大软件厂商，服务最大的服务厂商，咨询方面就是我这一块负责、参与，提供一整套从战略到运营的服务，所以大家有需要可以咨询我们。谢谢大家！