过去几年尽管语音业务出现了萎缩，但用户的ARPU值还是比较平稳的。从移动电话每个用户的ARPU值来讲，已从2002年的31元发展到了现在的37元。语音的ARPU值过去几年明显在下降。与此同时，非语音或者是增值业务的ARPU值正在不断地上升：从2002年的2.4美元增长到了2007年的6.5美元，增长非常大。如果没有非语音的电信增值业务的贡献，整个的ARPU值是无法维持的。
在过去的几年里，电信运营商业务模式不断创新，产业扩张的趋势很明显，增值业务快速发展的趋势也很明显，而固定和移动融合的趋势也已经呈现。电信行业已进入了转型阶段。联通的转型是把联通从一个传统的电信运营商转型成一个综合通信与信息服务的提供商。通信行业的人，如果把通信忘掉是不可能的，一夜之间我们不可能转化成为信息服务的提供商，所以还应以通信为本。
