IBM大中华区电信、媒体与电力事业部企业咨询服务部总经理陈荣祥在“ICT中国•2007高层论坛”上表示，在全球电信行业，整合与转型是主要趋势。而转型成功的关键是企业内部运营能力的提升。
竞争不断深化
目前电信行业竞争加剧，固网、移动之间的界限越来越模糊。固网与移动运营商之间的竞争也在不断加剧。此外，与其他互联网运营商的竞争，也促使电信运营商进行不断的创新，以满足不同市场的需要。面临语音业务量不断降低的情况，运营商必须创造新的产品，面对不断变化的客户。
面对日趋激烈的竞争环境，通信设备供应商也在进行整合，如阿尔卡特和朗讯的合并、诺基亚与西门子的整合都是顺势而为。
而竞争对于用户来说，则意味着可选择的电信产品和服务越来越多。在印度，任何一个服务，用户都有至少6家供应商可以选择；在中国香港地区，通信业的市场竞争也达到了白热化程度。
对于那些新的加入者，例如雅虎和Google，要想拥有自己的一席之地，则必须以更低的价格为用户提供更多更好的服务。
价值链竞争成为制高点
陈荣祥认为，运营商不可能一家独大。所以，电信、媒体、互联网、搜索厂商之间的地位必须重新定义，形成一个崭新的价值链。
目前，运营商已经开始调整，以实现自身的业务转型。竞争已经从单一产品、单一技术的竞争向价值链的竞争演变。而价值链竞争则意味着要在语音服务和数据服务之外提供其他增值服务，而通道仅是整个服务的一部分。面对这样的发展趋势，运营商必须提高自身的内部运营能力，在价值链竞争中重新定义自己的业务、顾客细分、产品生命周期，同时形成新的盈利模式。
国内运营商也面临同样的挑战。目前，国内电信行业的竞争已开始促使运营商更加关注客户的细分，并且努力去拓展新客户。不论在大型企业用户还是中小企业用户方面，运营商在客户服务方面仍然有着很大的改进余地。
改变现有商业模式
“虽然有很多业务等待我们提供，但建立成功的盈利模式依然相当困难。”陈荣祥说，“运营商必须改变现有的商业模式，在内容层面、服务层面和创新层面创造新的思维，引进新的人才，改变业务运营模式，像做一般消费品产业那样，对产品生命周期进行管理，对销售渠道进行控制，对客户的服务进行反馈。”
在改变商业模式之前，首先要对运营商的前端系统和后台系统进行同步调整与完善。整个系统的发展趋势是模块化发展，能够实现更快的整合，以满足不同的需要。尤其是后端系统必须能够支持各种媒体内容和数据，从而形成一个前端与后端，固话与移动的无缝整合体系。对此，陈荣祥表示，IBM已经做好准备，并为运营商在销售战略、客户细分、销售文化培育上提供了一整套解决方案。例如，在提供产品的交付平台方面，IBM可以提供SDP平台服务。从前端客户到后端的OSS和BSS整合，IBM以模块化方式进行过渡，可以更容易地实现整个平台的更新换代。
从销售渠道来看，运营商要完成从单一经营到多元化经营的转变，就必须建立完善的市场营销、客户服务管理体系。这其中包括销售策略和规划、渠道策略、收入与覆盖计划、定价和利润管理、合作方的管理、销售流程的建立以及销售组织和技术的建立等。
在交互平台方面，运营商必须能够整合整个业务链，能够与第三方合作伙伴一起使用这个平台。因此在支撑系统上，从CRM系统到集成采购平台都应提供这样的功能，这样才能够帮助合作伙伴降低进入市场的时间和成本，提升客户的满意度。
“在提供OSS和BSS转型方案上，IBM愿意和运营商一起改善流程，更好地实现业务整合，加快产品进入市场的时间。”陈荣祥最后说道。
