作 者:CWW
那么这里面大致分了一下,这仅仅作为一个参考。就是在我们国家,在几个主要的增值业务领域里面,它现在的信息服务的收入的情况,第一个像是短信、IVR就是应答式的语音服务,另外一个就是WAP,还有一个是所谓的炫铃或者是彩铃这种铃声,还有基于JAVA的下载服务,还有基于LBS的彩信的情况。目前形成收入规模比较大的还是短信IVR和WAP。另外,彩信和彩铃、炫铃这些业务现在也是正在上升。
那么从增值业务的企业,就是SP,他们的业务盈亏状况来看,根据信息产业部统计的数据,基本上从数量来讲,这些企业的盈亏的比重都差不太多,大概一半对一半,平的也比较少。就是这里面是严重地分化,并不是所有的增值业务企业都可以盈利的。但是,也不是所有的增值业务企业大多数都在亏钱,这个话也不对。实际上盈利的也是非常多的,所以比重大体上是一半对一半的。
那么还有一个统计就更有意思了,这是讲不同时期增值业务许可证的企业,他的盈利状况,这里面看得出来有一个明显的特点。在05年以前,就是先进入市场的这些企业,他的盈利的面明显大,明显高过后进入者,因为先进入的先分得一杯羹。那么06年以后进入的企业,这些企业可能还在发展的初期,所以06年获得许可证的企业,亏损得要多一些。也就是说,这里面先进入的可能先进入一个良性地循环。
那么这里面,我想简单再谈一下增值服务市场的一些问题。这个里面的问题,首先一个就是质量的问题。这个质量实际上既有基础运营商网络这方面提供的支持,还有增值业务企业,他在提供通信服务的时候、增值服务的时候,他是否具有电信级和基础服务的支持,我们发现这个问题是越来越凸现了。还有,业务的增长点比较单一,大家都集中在短信里面的一些群发等等的业务。还有,像IVR、WAP非常有潜力的,尤其是WAP这样一些有数据服务、带有互联网性质的服务开发都不是很够。业务同质化比较严重,就是相当一部分的SP都是在做图片、铃声。因为这些内容的获取太容易了,有的是所谓的图片和铃声,就是在网上下载的,这根本没有花什么钱,拿来加工加工,就变成了服务,给手机的用户。
那么还有,这里面的服务标准,并没有统一的要求。所以,增值服务里面,用户的抱怨也比较多。再有,基础电信企业和增值电信服务,目前因为经过了一段时间的尝试,正在寻求建立一种更好的良性的产业合作链,或者是一种生态。那么这个过程还没有完成,现在有很多的事情,也并不是非常地顺,相互有时候也不够信任。
还有一个对于增值服务的问题,就是用户对于增值服务的投诉,仍然是投诉当中占的比重是最大的。那么SP违规经营,造成了用户热点投诉问题是居高不下的。还有诱惑消费,这个情况我想在坐的每个人都遇到过,这个问题是比较多的。强行定制,在有一段时间是到了泛滥的程度,经过这1年多的整治,这个是有所好转的,也得到了比较大的控制,但是仍然有问题。那么垃圾短信仍然是一个老大难的问题。另外,运营商的网络和信息安全机制和管理也不够健全,所以有一些增值业务的SP就去用技术手段进行违规。
那么这里面简单给大家介绍一下联通增值业务所谓的Time的计划。我们联通的增值业务实际上从2002年启动的,当时是从短信开始的,并且与中国移动实现了互通,这导致了短信的爆炸式的增长,也彰显了短信在百姓生活中的重要的作用。03年我们推出了CDMA 1X的服务。05年我们对于短信、炫铃和语音增值业务带动增值业务快速增长,收入占比达到了12.8%,06年我们根据公司的具体业务就提出了Time业务,当年以语音业务主题带动了炫铃的增长。短短地从02年起步到06年,就从微不足道变成了占有非常大的比重。
这是我们简单地回顾,那么在业务的推广方式上面,我们也做了很多的事情,这里面就不详细讲了。我觉得比较重要的值得一提的,就是这个消息也曾经上了美国的《华尔街时报》头版,就是我们跟华纳音乐在前年签署了合作。这是第一次中国的基础电信运营商和全球最大的音乐的唱片公司,进行了直接的内容合作。这个在世界上的影响也是非常大的,所以由于这个原因,后来的17家索尼、BMG等等的唱片公司都纷纷和我们进行签约。
另外,还有一个就是围绕客户品牌来推广增值业务,并且通过内容等等的营销推动增值业务。这里面很多的产品我也不多做介绍了。
基本上我们在这个过程里面分成了三个阶段,02起步到04年是一个初步的发展阶段,那么04年到07年是一个收入的迅速增长阶段,就是使我们从大概2%到3%的收入占比,今年是一定会突破,因为现在已经到了20%以上的占比了。所以,我们今天一定会突破20%。然后到了下一个阶段,明年开始我们实质性地会推出一些围绕Time战略的重要的计划。
那么Time计划里面,我们Time转型以后我们在整个的增值业务产业链里面设计的一些基本的模式,这里面变成了基本上上面是一个合作的层面,这里面的合作伙伴是非常多的,在应用层面,我们采取了什么样的产品管理和运营机制。营销层面我们怎么样去建立面向客户的体系,以及最后如何面向个人客户和行业客户来进行服务,整个这个是一个构架。
那么这张图是我们研究的成果,也是我们在价值链研究里面,指导我们研究的非常重要的东西。就是对于不同的增值业务的体系,我们网络运营商和各种伙伴之间,我们在产业链里面应该是什么样的分工。比如说第一行里面是传统的电信服务,这个分工是很简单的,我们的设备提供商他们是我们的上游,我们进行网络运营,我们这个产业链非常大,但是全由运营商自己一家来干。直到下面的终端客户,那么这个在产业链的运营里面是很简单的,基本上是网络运营商成为绝对的主体,产业链是非常地长,都是在自己的范围之内的。
但是到了信息服务这个模式构架之下,网络运营商的链条相对就缩短了。这里面我们可以看得出来,前面上游是信息资源拥有和提供的人,一直到需求业务开发、服务业务规范、综合服务业务提供,一直到整合、内容、平台选择、门户控制,一直到客户端直到客户的需求。这是信息服务这里面产业链的情况。那么对于媒体,也有类似的情况,只是这个界面的划分是不同的。这里面有发行、播出、版面、频道等等,后面还有渠道分销,一直到各种展示的方式,不仅仅是终端。
那么对于娱乐这部分,又是不同的产业链的构造。所以,对于这个分析以后,才能帮助我们联通知道基础运营商做什么,不同的合作伙伴包括SP他们做什么,这样才能使得产业链建立起来。我觉得这个过程中不是一成不变的,但是对于我们每个时期,我们都必须找出这样的一种规律,使得大家有一个合作共赢的产业链的体系。
那么在这个过程中,我们认为我们还有具有创新性的工作,就是把过去的增值业务,他的业务种类是非常零散的,前面的业务超过了几十种,这里面支撑的技术平台大概也有很多种。这里面的业务平台不是平行的,我们发现这样的业务平台会导致非常繁杂无序的情况,所以去年开始我们提出了增值业务的综合管理平台,我们把它叫做VASP。那么经过一年多的努力,我们今年已经在5个省开始了试点,并且提供了商用。比较令人可喜的是,我们这个平台,在几天前,正式地在我们的澳门的3G网上,正式提供商用,提供了非常丰富的增值业务,这也是中国第一个真正在3G上提供服务的平台。那么这个平台,很高兴地部科技司组织的鉴定,评价是国际上非常创新的,评价非常高,也得到了部科技司的科技创新的一等奖。
那么这张图是我们对在Time体系的构架里面,每一个体系的我们能够做的可以肯定的业务。最左边的就是电信,电信的总是太多了,大家也很熟,不需要多讲。那么基于信息服务的内容,这可以列出一大堆,后面可以无限地加长,一直到手机搜索等等。那么还有像掌上股市,这是今年非常吹捧的产品,我觉得大家可以试一试,我们这个股市的产品不仅是在中国是很棒的,拿到世界上,甚至是日、韩去比都是非常棒的,凡是用过的人,基本上离不开。
那么关于传媒这部分的东西也是很多的,从无线报纸到无线博客,还有手机广告。我们联通是首次提出了手机广告的概念,并且是第一家向国家工商局注册的手机广告的制造。工商局说以前还没有这个经营范围,还没有这个制造,所以联通提出这个概念,国家工商局很认可,所以是第一个给联通发的,我们的兄弟伙伴要比我们晚很多了。
后面这个是我们看到的娱乐,这里面的内容,要列出一张单子就更长了。所以我们的Time构架里面是分别针对不同的内容开发的,而在前面我们又给出了不同的产业链的构架对它进行定位,所以使得我们整个业务的开发和推出是很规范、有序地进行,我们感觉到要走出一个健康发展的形态。