另外，实际上我们所代维的系统，规模是一天一天在扩展。单靠一个个人或者是团队对这个系统没有办法实现全程、连续不间断地监控。实际上非常重要的要素，就是发挥网管系统的重要作用。网管是一个忠实地系统，他帮助你记录、跟踪这些系统运行的态势。并且，帮助你默写系统运行这些最原始性能的数据、资料等等。可以帮助您对于系统的一些性能、故障的隐患做一些定位，在发生故障的时候，可以及时地通知你。
那么IT代维服务怎么来进行考核呢？实际上我们在以下几方面进行考核。在每个用户里面考核的项目所占的比重不尽相同。我们通常考虑的是对系统的可用率，或者是系统的稳定性。有多少时间是不可用的，那么都是作为扣分进行考核的。另外对于在ITSM环境里面，有多少任务单等等是达到了用户给我们规定的完成比例。还有对日常维护质量、可交付物的质量、维护服务的规范性、项目建设配合，这些都是运营商对我们代维外包进行考核的一些方面。
那么实际上用户通过采用我们天玑的代维和外包服务，已经取得了这样的一些成效，对客户实际上是帮助他有效地降低他的管理和维护的成本。尤其是一个重要的，就是他人力资源的压力，使客户的IT人员解决出来，真正地做完善和发展，包括从事管理方面的工作。同时帮助客户建立自身的ITSM系统和网管系统。对于我们而言，由于天玑有自己的比较专业的技术团队，那么以前发生问题的时候，原厂商对自己的产品可能在一些问题或者是故障，尤其是他的差别有缺陷的时候，他还会起诉，如果你对这个产品和这个客户没有了解的情况下，你可能就糊弄过去了。我们天玑在这方面可以帮助用户，对厂商有一个很好地控制。那么我们作为中立的第三方的进入，实际上约束了这些厂商按照他和客户签署的标准服务。那么这里面也有几个案例。
比如说他们在操作过程中的不规范，或者是故障处理、定位不准确，以前可能都没有这方面的处罚。那么我们天玑介入之后，我们反而是在第一时间里面，解决了一些这样的异构的问题，那么针对IT服务厂商他们的人员被开除等等。那么对于IT服务厂商，他们也会调配自己的资源对我们的运营商进行支持。
另外对软件厂商，我们可以不断地改进和优化软件系统的架构、稳定性和性能。因为我们的技术人员可以具体定位哪个线程存在问题，以前没有定位，他只能说你的CPU99%需要扩容。但是如果你轻松地把他问题的瓶颈定出来了，包括你对他的业务流程梳理，发现问题是他的代码，没有进行有效地调优，那么实际上他会反过来会哑口无言，他自知理亏，他会很积极地配合你把这个调优做好。
最后做一个总结，实际上我们提炼了在代维服务和外包服务里面有7个成功的要素，我们称为外包七键。
第一个是IT+业务，如果没有业务IT系统实际上是一个很空泛的东西，必须深入学习和领会系统的业务特点。第二是要严格遵循规范进行开展工作，严格按照流程进行办事。第三是遵循安全和保密的原则，让我们的运营商放心地访问网络。第四是有效地使用网管系统，对整个的系统全局进行监控和报警。另外IT用户涉及到多厂商的复杂的事情，必须要有计划，不能够随意地根据系统的情况做出判断。并且要定期召开工作例会来进行沟通协调，有很多的问题不是我们的运营商和服务厂商自己能解决带的。必须把有关各方召集起来，通过一个座谈的形式把这个过程进行解决。另外每个工作的环节，包括调优和鼓掌处理、升级、迁移、日常维护等等，在每一个层面上，都要能够传递下来，使每一个过程是有迹可寻的，这样可以保证整个的服务是受控的。
以上就我简要介绍我们天玑公司在IT系统代维方面的经验和心得，谢谢！
