为了满足通信运营商企业转型和精确化管理的要求，进一步规范和完善对基础代维工作的管理提供支撑和保障，并为实现基础代维"一体化"管理做好准备。代维管理系统建立一个代维的生产管理系统，同时也是面向代维公司及代维人员的一个门户网站。通过与综合调度系统、BSS系统等生产系统的对接，设置系统使用权限等方式，为日常代维业务流程运转提供统一的操作界面，规范代维人员的操作，保证系统的安全。
代维管理系统侧重于派单管理、代维数据的处理和后台分析功能开发，是以后代维管理和代维评估分析的主要数据来源。代维管理系统将在代维管理部门与代维公司间搭建起一个资源共享、信息沟通的平台。通过人员管理、派单管理、绩效管理、材料管理、质量管理、服务管理、安全管理、沟通平台和统计报表等模块，让代维公司维护人员在处理障碍更有针对性、更快捷，确保用户故障及时处理；实现代维管理部门与代维公司间的任务交互，同时实现代维管理部门间的任务交互；实现代维管理部门对代维公司间的考核。
系统特点（System）
系统建设以提高代维公司障碍处理、工程实施水平、提高电信公司代维管理水平为系统建设出发点；
采用Browser/Server+WebService多层体系结构，便于维护和使用；
采用J2EE平台，扩展性能好；
功能层面十分清楚。如下图
功能介绍（Features）
第一层：区域[现场]作业层。该层要求人员要具备一定的综合维护技能，各区域要保证配备一定数量高技能的人员，指导综合维护人员开展维护工作。该层的技术人员为公司运维部门的非核心能力层，视实际情况可以采取一定范围内的外包维护形式。
◆第二层：网管监控层。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成，只有通过网管监控手段不能完成的生产作业才由区域[现场]作业部门完成。该层的技术人员为公司运维的核心能力层技术人员。
◆第三层：技术支援层。该层负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援，还可负责面向客户的系统集成等。该层的技术人员为公司运维的核心能力层技术人员。该层也可以是设备供应商的技术支持人员。
