运营支撑系统（Operation Support System，缩写成OSS）已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。近几年OSS得到了业界的极大关注，曾被多家主流媒体列为几大流行技术之一。在欧洲和北美，即使是在电信泡沫最严峻的时候，运营商在OSS上的投资也有增无减。在国内，OSS的价值已经逐步被几大运营企业所认知，OSS的投资每年都有大幅增长，OSS的建设热潮刚刚开始。强大的需求驱动使很多传统的电信设备厂商、软件厂商乃至知名的IT厂商都投入到OSS的研究开发和生产之中。OSS的一些内容也逐步进入ITU的体系。
一、运营支撑系统的现状
1.运营支撑系统概述
一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS（Business Support System）即业务支撑系统，另一部分是狭义的OSS系统，指电信网络和电信设备的运行维护支撑系统。业务支撑系统主要实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户的管理和服务的过程。业务支撑系统所包含的主要系统包括：客服系统、计费系统、结算系统、经营分析系统等。狭义的OSS系统主要实现对电信网络和电信资源的管理，主要的应用系统包括交换网管系统、传输网管系统、数据网管系统、移动网管系统、资源管理系统等。
2.国内运营商的建设现状
国内各大运营商的OSS系统已有一定的基础，规划和建设渐成体系。尤其是在近几年，随着新一代OSS理论的逐渐成熟，对OSS的发展起到巨大的推动作用。
在中国电信的南方各省和中国网通的北方各省，网上在线运营的支撑系统多数仍然沿袭旧有格局，主要的系统包括“九七系统”、计费帐务系统、客服系统、资源管理系统、交换网管系统、传输网管系统、经营分析系统等。但随着中国电信“九大战略”的提出，其信息化战略以及信息化建设已经开始逐步实施。各省公司都将按照ITSP（企业信息化战略规划）的思路开始规划自身的OSS系统。从趋势上看，旧有系统的功能仍将保留，但系统模块的划分将会有所打乱，系统的建设将逐渐由本地网集中向省集中过渡，功能系统之间将共享核心数据模型。网通集团和下属各省公司也开始逐步规划和实施信息系统的建设，整体的思路也将朝着综合业务、数据共享和管理集中的方向演进。
在电信北方各省和网通的南方各省，由于没有遗留系统，支撑系统的建设基本都是按照“一体化”的模式。这体现在BSS上，各省基本上都是建设一套综合业务支撑系统，而在里面涵盖了业务受理、计费、帐务、结算、产品管理、代销商管理等功能。
中国移动的支撑系统比较有代表性的是移动BOSS（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统），它具有两个突出的特色：首先它是一套系统，是一体化的业务支撑，其次它是省集中的建设模式。BOSS系统的功能范围包含了数据采集、计费处理、网间结算、客户服务、业务管理、综合账务、系统监控、联机指令、BOSS网管和数据挖掘等各个方面。
联通的业务支撑系统联通BSS也是按照省集中的模式建设的。在联通的系统中营业和帐务是建设在一起，这与电信的系统中将计费与帐务建设在一个系统中有所不同。同时在联通BSS中还包含了统一客户资料管理的模块，用以实现多业务的交叉优惠。
3.OSS对运营管理的促进作用
