那么天玑实际上这张图里面，比较清晰地展示我们代维服务的模型。那么我们天玑是大大小小的SP之间，我们作为一个统一的负责的点，来帮助用户做好他的基础架构层面的管理和维护。
现在很多省，一些运营商里面，维护工作都是交给集成商或者是开发商做，但是国内很多的集成商和开发商要么是说集成对于产品或者是解决方案掌握的能力不够深，或者是应用厂商更注重业务和应用的层面，它对于架构和管理还有团队不受重视。所以，这样多多少少会给我们的运营商的IT系统维护方面带来问题。那么天玑的介入，实际上可以有效地帮助我们的运营商解决这样一个问题。通过天玑专业服务的引入，可以帮助我们的运营商更有效地对其自有的客户做好服务，集中精力做好自己业务的拓展，那么IT工作人员可以集中精力进行市场的配合，他可以有自身更好的发展空间和实际的专业计划。
那么开展服务的前提，是要定义好有关各方的界面。那么这张图是把我们和运营商一个很好的分工的界面，用户更关注自己的利润以及内容、应用服务，那么我们通过网管系统进行报警，故障及时发现排除，并且对用户系统进行加固、审计、健全等等。参与系统用户的建设，做好系统建设，变更管理，容量管理。这样我们通过和运营商的配合，可以实现对整个的IT系统平台有利地支撑和保证。
为了确保我们这个服务可以有效地开展，我们设定了这样一个组织的架构，我们称之为自己的体系。我们在每个代维服务试验场，会组织一个现场的团队，为用户提供贴身的服务。另外我们有热线中心，接受您的呼叫请求和投诉建议等等。同时我们组建一个专家的团队，作为我们现场服务的后端的资源。
在公司有大型的试验环境，可以帮助用户做故障的定位、深入分析等等，以及它在一些迁移、升级甚至做一些灾难恢复测试等等，这些都是可以全方位地帮我们的用户做IT系统的管理和运维。
另外强调一点，我们的IT代维不是说替代我们运营商自己的服务团队，我们是跟他有效地进行沟通，我们共同来维护和管理我们的运行环境。我们在这里有模型，来明显分工的说明。我们是跟运营商的管理团队一起，共同做维护的管理。
实际上天玑公司虽然规模不是特别大，但是我们公司经过多年的发展，有自身积累的一些优势。在优势的保障和支撑下，天玑可以成功地位一些大的用户做好IT的代维。实际上我们05年就通过了ISO9001的质量体系认证，我们我们在运维当中紧密低于用户ITSM系统相结合，我们非常注重运维的品质。我们非常注重人才的培养，我们所有的工程师在上岗前要经过认证和考核，每个工程师都具有原厂中高级认证资质。
天玑渠道的优势就是我们有来自各厂商的技术专家，我们有知名的IT原厂商具有良好的合作关系，可以直接或间接获得原厂商的技术资源支持，我们可以在一些领域进行深入的合作，也可以得到一些友商的技术支持和服务。最重要我们可以得到技术的资源和有利地保障。
在这个过程中，我们总结了几点我们工作的方法，不见得是很规范的。这就是这几年我们的一些经验和心得。
我们认为配置管理是我们工作的起点，配置是一个作为流程管理或者是让你的工作流畅起来的最基本的要素。那么我们在开始代维工作之前，第一步不是急于上手打开屏幕，第二是看一下系统的状态。我们要说我们的团队先熟悉我们的运营商、客户的系统和业务特点着手。了解、搜集、分析他系统的软件的科技信息，帮助用户来完善他的配置管理信息库。同时，要掌握各个业务子系统之间复杂的关联关系，他的数据流、业务流，如果一个系统发生问题的话，可能会影响到其他几个系统等等。这都是要获得有关各项操作，无论是原厂商还是软件提供商等等，这些有关的联系和支持的办法，这是我们作为工作的起点。所以，我们把上述的这些要素，经过缜密的搜集、整理之后，才可以开始有效地工作。
在运维过程中，运营商实际上有很多的政策或者是运营商经常会有多方面的文件的下发，要求我们学习多系统的特点。那么天玑作为一个代维的厂商，我们跟用户紧密配合，我们做了很多方面的系统的加固、数据的容灾等等做了很多的工作。我们认为只有这样，才可能有效地跟用户结成一个非常紧密的合作关系。
