我们天玑公司的总部在上海，06年我们全国服务的销售收入达到了8000万人民币。05年我们通过维保和运维外包通过了ISO9001体系，05年我们建立了7×24小时的8000/400客户的服务中心。HP和IBM还有HDS和Symantec、SUN等公司是我们合作伙伴。我们的公司有正式员工165名，其中技术工程师115名，随着业务的发展，我们年底会突破200名的员工数额。我们公司现在是跨平台，以及异构平台下的技术环境团队。我们给客户提供一揽子服务的综合性产品。这就是为什么天玑可以为大型的客户提供整体的IT的代维外包解决方案。
这是我们公司代维和维保的ISO9001认证的证书。这一页是讲我们天玑公司在公司内部有一个大的演示试验的环境，有业界最住列的服务器存储、网络、数据库备份等等的环境，我们可以帮助用户做一些升级测试、迁移测试等等。包括我们在运维过程中、代维过程中，如果前方有一些问题，我们在这里可以通过应急的情况进行故障问题的重现，来进一步进行问题的定位、诊断和解决。同时为我们的用户提供非常好的培训和试验的环境。这是我们天玑公司的亮点。
下面讲一下我们天玑公司几年来的代维服务的一些心得。运营商的网络实际上就是非常复杂的，有各家各代的产品。实际上在维护和使用的过程中，我们运营商的IT的业务支撑的部门，面临着非常多的一些挑战和难题。比如说人手紧张，一个人要同时是多面手，是千手观音或者是救火队员，或者是项目建设的执行者等等。另外，就是说在维护、项目建设包括厂商的产品等等各方面，都缺乏一整套有效地考核和评价的机制。对于多年建设所形成的这样一个庞大的网络和平台环境，整个资产管理不过明晰。
另外由于多年来形成这样的环境里面，涉及大大小小国内、国外综合的厂商。怎么跟这些厂商进行有效地沟通，都是摆在面前一个非常重要的课题。
面对越来越复杂的运行网络，运维工作消耗了我们大量的人力和物力，另外有一些重复性的耗时耗力的工作。而一些重要的工作又控制在相关人士的手里面。对于IT技术人员的挑战越来越大，他们实际上没有更多的精力深造和发展。这都是摆在我们国内运营商面前困惑的问题。也有一些运营商接收到外包领域，那么怎么通过外包降低成本，解决他所面临的问题，更好地为他的业务和网络进行支撑？这都是摆在运营商面前的问题。
那么我下面通过我们天玑公司通过几年以来，在IT系统里面的经验的积累，来试图在解决这些问题方面，提供一些有建设性的探索。
那么实际上，几年以来，我们有关的厂家运营商已经在IT方面做了一些尝试性的工作，我们天玑公司实际上在03年开始在国内成为第一家做BOSS的厂商进入代维领域。实际上，都是从业界、运营商和服务厂商的角度，已经非常重视这个代维和外包的新兴的市场了。那么天玑公司也是从IT服务这个大的市场，我们几年以来，一直专注在服务领域，那么代维也是我们其中一个非常重要的组成的部分。
针对运营商所面临众多的困惑和一些问题，天玑公司提出了我们自己的解决方案，就是专业的公司做专业的事。那么我们推出了系统平台、代维和外包服务产品还有解决方案。来帮助运营商达到增效和解决困惑以及IT系统维护和管理的一些难题。
几年下来，我们已经有一些大的比较成功的案例，比如说我们03年有浙江移动IT系统的平台支持服务，那么现在浙江移动IT系统的平台支持系统有上千台的网络设备，都是天玑集团进行维护的。那么还有江苏移动、网通的IT系统平台代维服务。
那么天玑的IT系统的代维，我们有一个清晰的定位，主要是面向大型的客户，比如说电信运营商这样的级别，对它的IT系统的平台，基础架构层面，就是说应用软件以下的管理和维护，主要是系统级的硬件和软件的平台。而我们的目标是通过天玑专业的代维服务的管理理念，我们专业的服务团队，来帮助运营商提高它的业务支撑IT系统维护平台的质量和维护水平，使我们的用户可以集中精力发展自己的主业。在风险得到有效控制的情况下，享受到高效、安全的IT的服务，提高它自有客户的满意率。并且使我们的客户获得一个非常好的服务的体验，因为服务于这种产业是一种体验经济，不是像其他的销售或者是代理通过实物或者是载体可以体现，用户的体验是非常重要的。
