这里也想提一下，虽然百度做了春运迁徙等等案例，实际上运营商比百度和其它互联网公司有更大天然的优势，来做我们看到的人流量变化，以及跟地域、时间结合起来一些精准信息流的变化，在这上面也有很多例子。

策略跟体验刚才已经说到了，我们需要根据不同的用户状态，来考虑不同的策略跟网络交互。比如说，我根据用户现在的情况，比如用户每个月的消费降到了100M以下，那我就可以有个判断，这个用户可能有离网的倾向，在这种洞察的基础之上，我们会考虑跟后台的支撑系统联动，我们就需要鼓励用户多使用，我可能会给这个用户发送，这个月给你赠送300M流量，或者全月的免费包月，通过这样敏捷策略的执行，把客户保留在上面。

在应用层面，也想举几个我们正在做的，跟运营商的价值相关的例子。第一个例子，我们一直在说一体化、集约化运营，国外也有机构在启动这样的工作，这是北欧一个主导的运营商，他在超过十个国家有业务运营。他的做法就是建立一个覆盖整个企业级服务开放体系的大数据架构和平台，这个平台不光覆盖了多个地域网络。而且我们可以看到，他要进行多领域的数据观点，包括业务领域的和网络支撑领域的，包括事件、告警，等等的关联。

我们在这里，更多强调的是实时方案，洞察和体验支撑用户的交互。右边是个简单的例子，这是我们在加拿大以及在欧洲的一些运营商，支撑他们做用户体验保障的例子。我们可以看到，右上角这个图可以对用户实时状况进行标识，比如视频体验好还是坏。左下角，可以根据用户的业务使用情况进行的汇总。而且，它可以根据用户过往发生业务和故障的情况进行关联。这样的情况反馈给客服人员，客服就可以第一时间对客户的问题进行非常精准的回应。

通过引入这样的客户保障体系之后，用户的流失率有个5%的下降，对于运营成本整体的改善，也有7%的改善。所以，这也是我们在海外一些领先运营商的实践，当然我们也在国内结合运营商的故障申报情况，构建相应客户保障的实验和相应落地。

刚才几位嘉宾也提到了根据人流量变化而进行的商业创新，右边这张图是另外一个商业创新的例子，也是大数据挖掘的例子。运营商网络上，除了我们说到的用户数据，其实网络本身也有巨大的数据。我们在瑞士的苏黎士，利用网络上面所装载一些微波设备的实时变化，因为大家知道微波信号会根据下雨雨量多少有信号幅度的衰减，我们在苏黎士跟当地运营商配合，在很多微波设备进行实时监控，监控之后我们可以根据它的信号变化，进行天气情况的呈现。浅绿色的部分显示的是雨量的情况，随着它的颜色加深，可以看到雨量从比较温柔的情况变成比较强的降雨。

我们在今年巴塞罗那的电信展上有个展示，可以看到它的下雨情况一直从南边向北边发展。基站的覆盖其实是个很小的网络，我们这样做可以比天气预报做的更为精准。

最后也提一下爱立信在这方面做的一些工作，刚才我们提到了闭环的思路支撑价值运营，爱立信也有相应很完善的解决方案，来支撑价值运营及闭环策略的执行。水平大数据的平台支撑数据的相关性，数据洞察我们有五个方面：包括网络性能的实时监控，业务质量管理的实时监控，客户体验管理的实时监控，客户投诉的支撑以及客户行为的洞察。这几个方面，不光是在国际上3G、4G网络上有很强的应用，国内我们也跟移动、联通相应的洞察支撑系统上，支持用户感知体验的系统。

如何支撑智能化的策略落地和执行？爱立信也是最早提出智能策略预警的概念，以前策略的制定是我们讲的手工的，需要一定的判断之后，开个讨论会然后我们再来制定一个策略如何落地。因为，所有的智能策略运营，就是通过一些策略模板，自动的生成一些策略，再跟网络部分进行交互，进行则略的落地，比如说刚才提到的临时加速的例子，如果我们已经在模板中进行了定义，触发了这样的策略启动，下一步就会做到智能策略的落地。

最后提一句爱立信在电信支撑领域的能力，2013年去年嘎特纳把爱立信评委业界第一的供应商，在过去的五六年时间，应该说从07年开始，爱立信就已经把运营转型和运营能力整个公司战略非常重要的部分。所以07年开始，进行了十几家公司的兼并收购，都是围绕价值运营的目标展开的。所以，爱立信也希望通过我们对网络和业务运营的洞察，而且通过我们在全球支撑我们在运营方面非常丰富的经验，共同帮助运营商打造运营体系的价值。我们希望利用爱立信的经验和技术优势，共同服务运营商和运营商的运营转型。

在大数据应用场合考虑运营转型的时候有两个非常重要的因素：

一个是活的实时关联数据，我们要把对网络情况的变化以及用户感知严重控制在分钟级，因为通常来讲系统要通过小时级别的时间发生变化，这样的话满足用户体验基本上是不可能，所以我们实时的策略触发要控制在时间级。最快的我们在有些场合，可以把这个闭环做到5分钟左右的情况。

第二就是新闭环作用非常重要，我们必须考虑及时把策略和网络智能管道的能力结合起来，进行智能策略的执行。

这方面因素，结合我们说到的一体化体系，是打造我们运营价值体系非常重要的方面，谢谢大家！