对于运营商而言，除了降低资费、完善网络外，计费、应用等综合服务能力成为4G时代比拼的重点。专家表示，综合服务能力的提升，最终体现在“软服务”能力的提升。而“软服务”能力提升，则是建立在不断探索推进“深度服务”管理基础之上，通过提高客户感知的管理水平，来不断提升客户个性化服务综合服务能力实现的。