近日，河北邢台联通与邢台市政府在全省率先签约961890群众服务热线呼叫项目，并已进入运营阶段。961890群众服务热线是河北省政府按照建设服务型政府的要求，整合政务服务资源，除110、120、119等全国统一的公开电话外，对各类便民服务热线电话、服务平台进行整合，并搭建统一应急服务平台，属于政府重点建设项目，24小时受理群众反映的各类生活服务问题。根据服务协议，邢台市政府961890热线使用邢台联通分公司外包呼叫中心系统平台作为呼叫接入及工单流转平台，该平台具备基本话务台、自动录音、录音在线质检及离线下载、工单生成及派发、工单督办、缓办申请及批复、派单短信提醒、网上处理及反馈、话务及工单统计等功能，从根本上解决了原有各类便民热线电话录音设备繁杂、传真不清楚、漏单、人工派发及沟通工作量大、工单督办及各环节对接难等难题。