近日，山东东营联通按照上级统一要求，在自有营业厅设立集团营业受理专区或专席，并于2014年5月底前完成。集团营业受理专区或专席的设立，将进一步提高集团客户业务办理时效，增强集团客户服务感知，实现集团客户收入的正确归集和准确体现。

据了解，基层分公司集团办公区域和名单制营业厅，都将增设专区或专席。集团客户营业受理人员为专、兼职营业人员，维持现有的归属管理，新设专席人员归属基层分公司营业厅统一管理，专区人员归属集团客户管理；集客专区、专席受理人员实行专岗，其他营业厅集客兼职营业受理人员可实行轮岗，总的专席配置数量占营业员总量的15%。

受理专区有明确标识，设立单独房间或客户接待区，以方便业务洽谈和客户等待，接待区内配沙发、饮水机、资料架。受理专区内设置信息化产品、集团业务宣传栏，方便客户经理进行信息化产品和集团业务推介。在营业厅受理区域摆放“集团客户受理专席”标识牌、摆放集团业务宣传资料和资料架，电脑显示器统一张贴展示集团业务的背帖。

此外，还进一步明确了业务受理人员的数量、工作职责及考核激励措施，5月中下旬将对集团客户专区或专席建设完成情况进行检查。