通信世界网消息(CWW) 为进一步提升入户装维服务水平，树立企业良好服务形象，今年以来，济南联通采取多项措施提高入户装维服务质量，提升客户满意度。

一是定期组织入户装维人员进行服务规范的培训学习，不断提高装维人员服务水平，对于新上岗装维人员必须经过入户服务规范培训合格后方可独立上岗。

二是建立日晨会、周考试、月通报制度。每日利用装维班晨会时间，针对装维服务中暴露的突出问题加强宣贯；每月组织装维人员进行服务规范和业务知识的考试，对所有装维项目部进行自查和情景模拟演练；在每月召开装维服务质量分析会和司务会上，针对超时装机、超时障碍、重复障碍及服务过程中出现的突出问题进行分析点评通报。

三是加强装维服务质量监督检查。市公司和各客响、运维中心安排专人对装维人员入户服务质量进行月度明查和季度暗访，及时纠正服务过程中出现的不规范行为，确保“一证一卡三带”以及工具携带齐全，确保规范达标服务。

通过以上措施，济南联通入户装维服务水平得到了较大提升，今年入户装维客户满意度有了大幅度的提升，在第二季度市公司组织的神秘客户暗访检测中市区入户装维的平均成绩为99分，比上次提升了6.8分。