通信世界网讯(CWW)  为全面提升窗口服务人员对业务技能及服务规范的执行能力，提高员工解决问题的能力，进一步提升客户满意度，规范公司窗口服务，济南联通组织开展2014年服务技能竞赛活动，打造一支业务精湛、技术过硬、服务领先的队伍。

本次竞赛活动具有参赛工种多、业务范围广、形式丰富等特点。参加竞赛人员包括营业员、渠道经理及代理商、集客经理、驻地网经理、入户装维人员、10010及互联网客服代表、114话务员、投诉处理客服代表、电话服务经理及VIP服务经理等所有窗口人员。竞赛业务范围涵盖基本技能、业务知识、各专业窗口服务规范和首问负责制相关要求。竞赛形式丰富多彩，一是月度达标考试，由各专业部门每月抽取一定比例人员参加考试，确保全年各专业所有窗口人员轮考一遍；二是季度评优评比，根据月度考试成绩、季度通关成绩、月度检查及季度暗访成绩评选“服务优胜班组”及“服务标兵”；三是每半年举办年度技能大赛，通过演讲比赛、现场答辩、情景模拟等，评选出各专业“服务明星”。

通过服务竞赛评比活动的实施，必将充分调动公司所有窗口人员服务热情，加强内部培训学习，积极营造“比、学、赶、帮、超”良好氛围，推进济南联通规范服务、真情服务、创新服务，有效提升各窗口的服务水平。(周 敏 陈忠刚)