近年来，山东济南联通顺应客户服务及客户感知诉求的不断提高，以客户需求为导向推出了手机营业厅、网上营业厅、自助终端、迷你终端等多种服务渠道，使客户拥有更多选择，全面提高了服务水平和客户感知。使用自助终端的用户比使用传统服务渠道会节省时间成本、交通成本，切实让广大客户感受自助服务带来的方便与快捷。
联通自助终端利用键盘、金融货币识别设备等为客户提供查询、交费、打印等交互式自助服务，其采用面对面接触方式，具有操作流程简单、界面简洁、耗时短的特点。客户通过自助终端可以交费和查询业务，包括给固话、宽带、手机交费，可以购买充值卡、享受九八五折优惠，还可以通过密码查询自己的近期通信消费信息、打印通话详单、核对通话记录等。自济南联通自助服务终端全面覆盖以来，营业厅人工收费窗口排队的人明显减少，等候时长明显缩短。
