通信世界网讯(CWW) 菏泽联通公司针对VIP客户，加大服务创新力度，向VIP客户提供专家式“一对一”全过程、全方位服务，提高了客户满意度。
该公司对3G拍照VIP客户和2G拍照VIP客户实行一对一精准服务。客户成为VIP客户后的三天内，菏泽联通即为客户配备专职服务经理，7×24小时做好客户服务工作，在一周内专属客户经理将通过电话、彩信、短信等方式与客户取得首次联系，并邀请客户参加客户俱乐部培训或活动，为客户进行业务辅导。随后，根据VIP客户级别保持不同频次联系，及时了解客户的需求，解决客户遇到的问题，钻石级客户每月不少于一次，金级客户每两个月不少于一次；银级客户每三个月不少于一次。客户经理要主动与客户联系，对VIP客户采取电话回访、发送短信或邮件等方式，提供新业务宣传、服务提醒等服务。(闫春英)
菏泽联通公司根据客户的需求，有针对性的开展关键性服务，组织VIP客户开展摄影、钓鱼比赛；利用积分兑换洗车、看电影等活动；重要节假日、客户生日、纪念日向客户提供服务关怀，为客户赠送鲜花蛋糕，提供家政服务、酒店预定、车票/机票预定等信息服务，向客户提供欠费提醒、临时授信、紧急开机服务以及其他服务，使客户足不出户就可享受到差异化、亲情化的服务。
