不过，如果市民自己布放线路损耗过大，或由于布放不规范与其他线路产生串扰，路由器等设备不符合要求等原因导致接入带宽不达标，则不在宽带费用减免范围之内。

而光纤入户和宽带提速的同时，上海电信还在建设智慧社区服务，提高上海市民工作、生活的便利程度。

去年年底，《智慧城市上海发展报告（2012）》在上海正式发布。报告指出，作为一个拥有2400万人口的国际特大型城市，智慧城市是上海城市建设与社会发展的必然趋势。通过数字教育、数字健康、数字社区和涉农信息化等工程的建设，改善市民生活质量。

如今，在上海一些小区，智慧城市正变得触手可及。打开家中的IPTV，通过家庭IPTV数字电视终端，可预约社区医院挂号；发生地震火灾等紧急情况时，社区的呼叫系统将拨打居民的电话或移动终端，第一时间提醒……

以闵行区古美街道为例，上海电信和该街道携手，在城市光网基础上，通过部署高清IPTV、加之后台的“云支撑”，成为沪上首个“智慧社区”之一，而其经验正在其他一些小区推广。