此前，中国移动的飞信业务是希望走QQ的路，通过短信免费化来获取用户，作为社区等其他产品的入口。但因智能手机等移动终端及其带动的移动互联网飞速发展，飞信业务错失了爆发的时机。从2009年开始，飞信业务收入在神州泰岳的占比呈现逐年下降趋势。

国海证券分析师马金良称，神州泰岳最初负责飞信业务开发及运营时充分受益于飞信活跃用户数量的高增长，市场也赋予公司较高估值，但随着微信、米聊等一系列IM工具的出现，飞信用户数增速大幅放缓，市场甚至一度认为飞信可能被中国移动边缘化，导致公司估值开始快速下滑。

尽管在微信业务风行之后，中国移动对飞信的功能进行了多次升级，并在近期低调上线了“飞信公众平台”，希望依靠号码优势，实现全网用户默认开通飞信，迅速提升用户量。“但飞信的用户群和升级的周期都是其软肋，大部分的使用者还是学生。”付亮说。

神州泰岳董事长王宁此前在接受采访时表示，飞信的活跃用户主要集中在政府企业的办公人员和学生人群，加起来大概占总活跃用户90%。月活跃用户接近亿级。