其次，摸清客户业务流程和客户体验的关键环节，围绕核心需求进行产品研发。德国电信为客户提供的核心利益是优化流程，降低成本。围绕这一核心利益，德国电信为客户提供一站式解决方案，取得了良好效果。中国电信运营商在进行业务设计的时候也应借鉴其经验，从客户的业务流程入手，设计一体化解决方案，使客户核心需求(如信息安全、减少成本、提升管理效率等)得到充分满足，从而实现最佳客户体验。
再次，寻找合适的合作伙伴，实现共赢。在合作伙伴管理方面，中国电信运营商可借鉴德国电信的经验，从技术和服务能力出发，建立合作伙伴分级、管理和评估体系。在合作过程中，应设计运营商、合作伙伴和客户三方都能够受益的商业模式，进行产业链整合。
最后，运营商还应面向行业应用拓展打造新型服务支撑模式。为了提升服务质量，德国电信成立服务部门T-Services，用于为市场部门提供专业技术支撑服务。中国的电信运营商可借鉴德国电信的经验，加大服务支撑力度，打造以客户需求为导向、以信息服务为内容、以快速反应为目标的创新型服务支撑模式。
