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长春铁通转变工作作风 经营闭环管理提高工作效率
http://www.cww.net.cn 2013年12月6日 14:34
自开展党的群众路线教育实践活动以来,长春铁通在机关各部门中集中开展转变作风,加强机关效能建设活动,在活动中,通过建立 经营闭环管理提高工作效率,加大监管力度。 市场部经营管理涉及的地方很多,比如语音回款率的关注,宽带提前回访的关注,宽带问题用户的的上门,预受理的关注,客服投诉情况的关注,阶段性活动的落实,重点小区的宣传等各个方面。然而,以前经常是下发了文件和开会布置了具体工作要求后,就靠分公司自身去理解执行,对工作要求的执行情况往往缺少监督和中间流程的管控,造成工作结果往往与逾期相差甚远。为了改变这一状况,市场部每天利用早交班的时间,将日常需要落实的工作通报梳理一遍:周二重点对上周宽带阳光服务上门情况进行通报和点评;周三重点对上周客服工作情况进行通报和点评;周四重点对散户宽带提速工作和特殊政策执行情况进行通报和点评;周五重点对集团客户接入情况、专线提速和续费情况及分公司直销工作情况进行通报和点评;周六和周日由主管领导对本周基础经营工作进行细致分析和评价。 来源:C114中国通信网 编 辑:郄勇志
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