陈淑芸在乌鲁木齐铁路局工作时，曾因在技术创新方面做出的突出成绩多次获得各种奖励。铁通成立后，陈淑芸一直从事铁通新疆分公司业务支撑系统的维护管理工作。她在各种业务系统开通和运行的过程中，解决了大量的技术和管理难题，建立、完善、规范了公司各项业务的管理流程，使各项业务开展活动逐步走入到遵循系统控制的流程中来，建立起适应电信运营商的对内对外管理。
访铁通新疆分公司计费中心主任 陈淑芸
面对挑战积极创新
在铁通发展壮大的几年间，随着公司各种新业务的开展，陈淑芸和她的同事不断潜心钻研，积极创新，迎接着一次又一次的挑战，为公司各项业务的开展奠定了良好的基础。她看到计费出账期较长、不能及时提供经营数据分析，便自加压力，主动承担起全疆计费话单实时采集攻关工作。她和员工一起经过周密的验证，终于解决了不同交换机的停采、漏采、交叉采集等关键性技术问题，在全国铁通各省中率先开通了准实时计费系统，并形成了配套的管理制度。由于成效显著，她被铁通总部邀请进行专题交流。
实时采集的开通使集中在出账期间大量的数据处理工作分布在日常完成，大幅度地减少了出账的时间，每月保证在2天内完成出账工作，为后续提供准确及时的报表统计分析奠定了坚实的基础。由于话单实时批价，为使公司能够及时掌握每天的收入情况，陈淑芸带领大家集体攻关，在经营分析系统中形成了收入日报，系统每天自动统计当天的各项业务量、收入数据，第二天通过刷新就可以清晰地了解全疆的经营情况，通过日报分析，多次及时发现异常话务流量，为公司准确的决策提供了可靠的依据，避免公司造成的经济损失。
欠费一直是困扰各电信运营商的难题。陈淑芸设立课题，经过艰辛努力，他们研发了自动停复、自动工单系统功能，实现了营业厅与程控室、装机班的电子工单流程，大大减轻了工作量和人为差错率，有效地加快了公司的欠费催缴力度，提高了资金的回款率。
看到原宽带ITELLIN系统没有用户的明细台帐和宽带设备资源台帐，依靠手工式的管理模式，造成效率低、准确性差，无法准确地了解新装、续费用户数量，陈淑云带领计费中心的员工引进和开发了“宽带营帐系统”软件，为新疆公司宽带管理提供正确的依据。目前，她们开发的新疆公司营业系统，固定电话计费、结算、摊分系统，宽带业务认证计费系统，智能网业务认证计费系统，10050客服平台、96114查号台、欠费催缴、自动停复机、自动工单、经营分析系统、妙趣铃音系统、代理商管理系统等各种业务支撑系统在公司的发展和运营发挥着重要的作用。这些系统的开发和运用凝结着陈淑芸的心血和汗水。
加强管理尽职尽责
随着新业务的不断增加，新疆公司在完成各项建设任务的同时必须确保各系统安全稳定运行，迫切需要配套的流程和相关规章制度的保证。这为计费中心提出了更高更多的要求，陈淑芸加大了对员工规范管理的培训力度，做好各种规章制度的建立健全工作，同时进行技术人员的备份，使计费中心成为了公司培养技术人才的基地。
她亲自带头组织人员编写了各种业务规范和管理制度，并完善内部各项维护管理制度，逐步建立、规范、完善了公司各项业务的管理流程和相关的规章制度，使公司在业务开展过程中的各项活动逐步从无序到有序，走入到遵循系统控制的流程中来，建立起适应运营商内部管理要求的数据信息控制平台。
几年来，陈淑芸带领计费中心员工以“准确、及时、完整、有效”为计费工作目标，依靠技术创新，深度挖掘海量数据，通过优良的技术支持和数据分析结果，每年为公司增收节支作出了重要贡献。如通过分析宽带用户上网流量数据，提出对宽带帐号进行端口绑定，堵塞用户盗用帐号上网的漏洞，当月就提高用户续费收入10万元；通过网间结算数据分析，精细对帐，及时发现和处理网间不规范话单，为公司挽回巨额损失；通过网间和省间日报数据，多次及时发现非法话单和错误的路由指向，为避免公司的损失起到了监控作用。
当铁通公司对广大用户郑重发出“话费误差，双倍返还”的承诺时，陈淑芸和同事通过严格控制各个操作环节，双人负责，互相监控，确保计费准确无误，从2004年铁通对社会公开承诺到现在，没有发生一起因计费错误引起的用户投诉。
2007年她带领计费中心员工对铁通新时速宽带业务的所有用户资料开展了清资料、绑端口、限地址的活动。通过艰苦细致的整理规范工作，使公司的宽带业务步入管理清晰、收入清晰、资源清晰、台帐清晰的新阶段，使公司的宽带业务发展进入了快速成长时期。
几年来，在陈淑芸的影响和培养下，计费中心涌出了一批责任感强，勇于克服困难，乐观向上，爱岗敬业，技术业务素质过硬的年轻员工队伍，为铁通新疆分公司的发展发挥了核心骨干作用。
人物简介
陈淑芸，1993年7月毕业于兰州铁道学院电信工程系，现任铁通新疆分公司计费中心主任。
1999年获中华全国铁路总工会“全国铁路先进女职工”；2000年获乌鲁木齐铁路局先进工作者；获“乌铁人”奖章；2000年获中华全国铁路总工会“全国铁路先进女职工”；2000年获新疆维吾尔自治区“巾帼建功标兵”称号；2001年被中华全国评为“全国先进女职工”；2001年获中华全国铁路总工会“火车头奖章”；2001年获得中华人民共和国人事部和铁道部“全国铁路劳动模范”称号；2002年获新疆维吾尔自治区“三八红旗手”；2002年获得新疆维吾尔自治区“十行百佳”妇女荣誉称号。
