3.15，为了给广大用户提供优质的服务，大同铁通坚持眼睛向内，加大检查考核力度，以强有力的内控手段促进服务质量的提高。
他们由客服中心牵头，成立团员青年监督岗，聘请社会人员、用户组成抽查组，对管内27个营业厅点进行全面的抽查。抽查的主要内容有：首问负责制的落实情况、介绍业务是不是详尽、上门服务是否做到“三个一”、对用户的承诺是否兑现、是否为用户提供话费详单查询业务等。目前抽查组已对发现的25个个性问题进行了分析，准备将5个责任部门、20名责任人提交分公司考评委员会进行考核。通过抽查与考核，有力地强化了窗口员工的诚信服务意识，进一步规范了员工的服务行为。
