为不断完善服务措施，提升服务水平，福建三明铁通在小小的服务卡片上做起了大文章。
为了便于广大铁通宽带用户对宽带常见故障的了解和初步判断，中国铁通三明分公司巧用心思，在给用户“心连心服务卡”的背面印上常见故障的简单处理办法。例如，提示“错误代码691”，故障原因为：请确认用户名或密码是否输入正确，故障处理办法为：注意区分大小写，密码确认无误后请检查用户宽带上网帐号是否到期；错误代码678：MODEM网线或电话线松动，建议将MODEM电源关闭，安全连接后再重新接入，电脑非正常关机状态下请重新启动电脑和MODEM；错误代码769：通常是因为电脑的网卡被禁用，通过网上邻居属性,启用本地连接即可。铁通宽带维护人员安装宽带后，要在卡片上填写该用户的用户名和初始密码。卡片正面印上了铁通免费影视城网址及客服热线、铁通公司服务理念。
有了这张卡，铁通宽带用户遇到宽带常见故障时可以自己先判断处理。该服务卡极大地方便了用户，降低了用户故障申告率，紧密了公司与用户之间的关系，进一步提升了公司良好的社会服务形象。
