沐浴着加快信息产业发展的春风春雨，2001年2月28日，中国铁通集团有限公司山东分公司(以下简称"山东铁通")终于破蚕而出，以其自身特有的方式，找准定位、开拓创新，探索和推进着信息化建设的发展，如今已走过了七年创业发展的历程。
七年的艰苦奋斗，山东铁通留下了一串坚实而闪亮的发展足迹：固定电话从公司成立到2007年底，增长了30余倍；互联网用户从无到有，2007年同比增长27％；社会电信市场收入2003年超过铁路市场的收入，实现历史性突破，之后连年攀升；数据业务、信息服务等新业务更是保持了强劲的增长势头，2007年同比增长28％。
山东铁通已由起初的固话运营商向专业化信息通信运营商迈进；全体创业者同心同德，推动着"铁通"号航船扬帆破浪、勇往前行……
勇闯市场 多彩业务提供全新选择
2001年2月28日，山东铁通脱离铁路母体挂牌成立。铁路有了第一家完全迈向市场的企业，电信业持续半个多世纪的固话垄断坚冰也随之融解。山东铁通省市两级分公司迅速组建、整章建制，仅用5个月时间就完成了所属十七地市分公司及通信段的机构组建。
业务的多样化是为用户提供新选择的有力保证。山东铁通始终把业务创新、为用户提供个性化服务摆在重要位置，专门成立了新业务开发推广领导小组，设立综合信息服务中心专门负责新业务的开发工作。加大对新业务新产品的策划包装力度，为政府和企业量身定做个性化产品。
根据山东省委、省政府"信息化山东"建设的总体部署，山东铁通大力推进电子政务和电子商务的信息网络建设，发挥铁通全国"一张网"和VPN组网等优势，面向政府、行业、企业、高端用户提供专业化服务。充分利用呼叫中心平台，为潍坊、滨州、淄博、聊城等市政府搭建"12345"市长热线，助力潍坊市政管理局成功注册"12319"市政热线为全国惟一一家"潍民"品牌市政热线，为东营工商局构建"12315"消费者申诉举报热线，这些平台的建立成功架起了政府与人民沟通的桥梁，为政府听取市民呼声，接受市民监督，解决市民反映的问题提供了畅通的信息渠道，有效促进了和谐社会的建设。
为满足广大消费者简化通信联系方式的需求，山东铁通适时推出了一号通、齐鲁传真通、4007企业热线等业务；基于铁通骨干智能网开发了vpn虚拟专用网业务，满足了来自各地区同一客户群体对数据、语音、图像等多种业务的综合需求，使众多驻鲁企业降低了经营成本，扩大了市场规模。根据行业用户、集团用户、中小企业、商业用户的需求，山东铁通以业务整合转型为契机，为政府、工程建筑、特货快递、集装箱等用户群策划电信服务"一揽子"解决方案，打造"商务新动力"品牌，为用户提供包括语音、数据、视讯在内的综合信息服务。同时加强对业务资费的管理，全面清理各类电信资费，科学优化了资费结构和资费方案。
面对精彩的互联网宽带时代，山东铁通抓住机遇、乘势而上，制定了大力发展宽带业务的方略，自我加压实现了接入方式、资费优化、内容提供、售后服务四方面突破。在以ADSL接入为主的基础上，加大专线和LAN接入方式比重，满足不同用户的不同需求；建立健全网内门户网站"齐鲁风"，进一步丰富其服务形式和内容，增加网络游戏服务器；设立10050专家坐席，随时排除各类故障，让用户高质量体会铁通宽带新时速。
服务铁路 专业品质彰显铁军风采
企业要想持续健康发展，找准定位是前提。结合集团公司"突出专业化，做优区域化，实现差异化"发展战略的要求，山东铁通提出了"两优化一提升"的发展思路，旨在突出铁通优势、走差异化发展之路。
铁通来自于铁路，又服务于铁路。山东铁通针对铁路通信的新需求和重点线路、设备的整治以及安全制度的落实，分批、分期、分轻重缓急加大对铁路专网的投资力度，先后投入专项资金1.4亿元，有效推动了铁路信息化建设。
针对铁路大客户对通信安全的特殊要求，山东铁通深化落实安全责任制，加大对安全规章制度的执行和检查力度，强化对薄弱环节、隐患部位的补强和盯防，及时做好防洪防汛、应急抢险和重点整治等工作，确保了铁路通信安全可控。2007年消灭了人身重伤及以上事故、责任火灾爆炸事故和责任一类故障，大通道安全突破600天，在集团公司排名第一。
在时间紧、任务重、要求高的情况下，山东铁通圆满完成2007年"4.18"大提速通信保障任务，保质保量地完成了无线车次号设备改造、无线列调大三角开通、调度命令无线传送、扩能改造胶新线中间站等十一个大项工作。公司以接管胶济线GSM-R业务为契机，积极联合有关单位研究开发基于该系统的新业务，加快推进铁路数字调度系统建设，完善路局视讯会议系统，搞好济南铁路局高速信息网建设，建立高速高效、上通下达的资源信息通道。不断适应铁路布局调整、客运专线建设和信息化建设的要求，为其提供量身定制的产品，保证铁路运输安全，逐步实现铁路运输指挥智能化、客货营销信息化以及经营管理现代化，把铁路通信服务打造成铁通的"金牌"业务，为济南铁路局电气化改造和第六次铁路大提速做出了突出贡献，有力支持了和谐铁路建设。
2008年新春，一场罕见的大范围、长时间的低温、雨雪冰冻极端天气，给我国南方部分省份造成严重灾害，也给原已非常紧张的铁路春运带来更加严峻的考验。山东铁通领导班子成员包保分工到现场，加强春运、春节期间重要岗位维护力量，对通信网络和涉及铁路行车的相关设备实行重点包保，确保工作、人员、各项工作措施落实到位。在保障一线值班人员24小时不离岗的同时，严格二线值班制度，保证二线人员随叫随到，发生险情立即上岗。不断完善和优化应对各类重大故障和突发事件的应急预案，制定多套应急技术预案，保证在发生突发情况和不同环境下迅速启动。铁通人的未雨绸缪、昼夜坚守，换来了通信大通道的时时畅通，铁通人用自己的实际行动、以专业的通信品质，再次向世人展现了不畏艰险、敢打硬仗、无私奉献的"铁军"风采。
夯实基础 卓越服务赢得客户青睐
优质服务是通信企业的生命源泉。铁通人深知这一点，成立之初就把提升服务质量作为生存之本，把为用户服务提升到对用户负责的高度来看待。经过七年的不断改进和自我完善，山东铁通已经初步建立起了较为完善的客户服务管理体系，形成了具有鲜明特色的服务内容。
2007年，山东铁通向全社会公开了六项服务承诺，即市话详单查询多样化、10050提供24小时业务受理、话费误差双倍返还、代理人员身份认证、装移修机预约服务和信息台自主关停。
