公司通过三项举措，确保服务承诺全面落实到位。一是对"10050"客服平台全面升级改造，建成了省公司集中监控下的地市分公司远端座席运行模式，实现了客服平台与宽带计费认证系统、智能网平台的链接和二级电子派单等功能。二是强化"10050"客服平台业务受理功能，对现有机构、人员进行调整，着重发展"10050"预受理职能，将用户需求记录并及时反馈、处理、汇总，充分发挥人员设备优势，通过外呼功能，进一步扩展服务渠道。三是统一"10050"故障分类方法，实现故障分类自动统计，定期提供故障统计数据，通过对统计数据分析，掌握网络运行状况，采取针对性措施降低故障率。
2007年10050人工接通率达到95.5％，10050坐席部被信息产业部命名为2007年度"全国用户满意电信服务明星班组"。目前，山东铁通管内有2个班组被授予"全国用户满意电信服务明星班组"称号，有4人被授予"全国用户满意电信服务明星"称呼，潍坊四平路营业厅、青岛综合信息部被评为全国青年文明号，济南中心营业厅、泰安中心营业厅等13个集体被评为山东省级青年文明号。
优质的服务离不开强大网络的支持。通过七年的建设，山东铁通已拥有光缆28万芯公里、电缆300万对公里、交换机总容量达到150万线，网络支撑能力不断提升。扎实开展机房、线路双达标活动，加强应急体系建设和光电缆安全维护，突出网络运行和业务数据分析，为市场开发提供了可靠的运维支撑。2007年长途交换网忙时来话平均接通率达到95％，互联网时延和丢包合格率分别达到99.9％和99.2％，用户故障率平均为1.1％，故障处理及时率达到98.2％，基础传送网实现了600天无中断的历史最好成绩。
卓越的服务赢得了客户的青睐，目前，山东大学、临沂大学、山东省地方税务局、中石油山东分公司、烟大轮渡、莱钢建设集团等千余家知名单位均落户铁通。
创新管理 企业文化铸就发展之魂
树立全新的文化管理理念是提高企业的经营管理水平的有效途径。山东铁通用文化管理企业，用文化凝聚人心，为企业的持续健康发展塑"形"炼"魂"，先后制定了员工行为规范和员工文化手册，把对员工行为的外部约束和员工情感的内部控制结合起来，使员工行为自觉、规范，使公司管理科学高效。不断倡导"在工作中创新，在学习中创新，在创新中发展"的理念，建立健全了八项制度：人力资源开发管理制度、生产经营管理制度、物资设备管理制度、财务计划管理制度、奖励惩罚制度；以及保证公司分工协作、高效运转的领导干部责任制、职能部门责任制和员工岗位责任制。
制定充满活力的用人机制，采用竞争上岗与组织考察相结合的方式，培养和选拔一批青年人才，充实干部队伍，建立后备干部人才库，有针对性的制定培养、锻炼方案。选送39名优秀人才参加研究生班学习，与北京交通大学合办了工程硕士进修班，派送新接收的中专、技校毕业生220人到山东大学接受了全脱产高等教育。加强职工培训，坚持内、外结合的原则，重点加大对基础管理人员、市场营销人员、营业厅服务人员和通信维护人员的业务技能培训。仅2007年组织培训47期，参培人数占职工总数的50％。
奉行"以人为本"管理理念，切实关心员工生活。建立和完善了养老保险、医疗保险、人身意外伤害保险等保险制度体系，加强对困难员工和贫困、弱势群体的帮扶。制定《铁通山东分公司领导干部联系包保特困员工实施办法》，积极帮助特困员工解决生活上的困难，共发放各类慰问金800余万元。坚持民主、公开、公正、自愿的原则，筹集资金100万元，组织成立了山东铁通员工互济基金会，先后为近百名患大病的员工进行了互助救济。先后划拨专款150多万元为一线员工购置了洗衣机、电视机等家用电器；投资240万元对部分员工住宅进行了暖气、煤气入户改造；投入200万元对生产房屋进行了整修，改善了一线员工的工作、生活条件。
丰富员工群众文化建设，连续成功举办四届"山东铁通杯"文化艺术节，开展了包括演讲比赛、十佳歌手大赛、先进事迹报告会、模特表演、优秀专题片评选、书画摄影展、文艺节目汇演等丰富多彩的活动，充分展示了山东铁通员工的精神风貌，丰富了员工的文化生活。
和谐的文化建设为企业发展提供了不竭的动力。山东铁通逐渐形成一套具有自身特色的企业文化建设模式，即："以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造特色品牌，以特色品牌推进效益发展，以效益发展凝聚优秀人才"。公司党建思想政治工作综合评比连年在集团公司名列前茅，荣获"中国铁通企业文化先进单位"。（新华网山东频道2月28日电）
