在一年一度的“3、15”消费者权益日到来之即，山西省大同铁通坚持眼晴向内，于近日部署开展了“服务质量对标检查”活动，力争为用户提供优质的服务。
为保证这次“对标检查”活动取得明显成效，该分公司首先对前期制定的服务标准、服务制度、服务承诺、服务要求进行了一次全面的检查和整理，保证了服务内容的规范化。同时在检查中突出三个方面：查服务思想。重点查员工是否真正树立“用户至上、用心服务”理念，是否确立了一切工作围着市场转的思想，是否滋生了麻脾、松劲情绪。通过反思，总结经验，查找不足。查管理工作。重点查制定的作业流程和工作规定是否存在漏洞，服务承诺执行怎样，各项制度是为用户服务还是为本部门着想。通过反思，对照整改，修正不足。三查协作精神。重点查首问负责制落实怎样，是否形成上个环节为下个环节服务，内部环节为外部环节服务，窗口为用户服务，后台支撑部门为窗口服务的完整闭合服务环。通过反思，拓宽思路，克服不足。到目前为止，他们已检查服务制度、服务规范130条，按用户要求修改服务流程8条，处理检查出的问题25个，考核服务责任人15人，为“3、15”期间更好地服务用户奠定了坚实的思想、制度基础。
