“只要铁通存在一天，铁通面向社会推出的各项承诺就不会改变，我们会将承诺进行到底。”3月10日，在消费者权益日到来之际，河南铁通副总经理孙晓斌在接受《人民邮电》特约记者张彦武采访时明确表示。
去年3月15日，河南铁通通过新闻媒体面向社会各界公布了“六项服务承诺”。这六项服务承诺是：
一是自2007年3月15日起实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，杜绝虚假代理的欺骗行为；
二是通过全国统一客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便；
三是为了防止不良信息传播和利用通信工具进行诈骗行为的发生，全面实行“实名制”；
四是继续认真做好提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏、电子邮件等多种渠道的查询手段，使用户明明白白消费；
五是对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；
六是妥善解决电信卡余额问题。
孙晓斌还表示，河南铁通将进一步规范作业流程、实施多层监督、改观自身形象、提升铁通品质，切实为广大消费者提供一个和谐的消费环境，使广大消费者放心消费，明白消费。
