讲“优质服务故事”，强“全员服务意识”，这是最近山西省铁通大同分公司在分公司周交班例会上，增加的一项新内容。到目前为止，分公司总经理已讲了一个汽车修理商的故事、副总经理讲了一个招聘礼仪的故事。
该分公司领导在经营工作中深深地认识到：“铁通成也服务，败也服务”，“服务是品牌，服务是市场”。而抓好服务的关键就是提高员工的服务意识，变“要我服务好”为“我要服务好”。基于这样的理念，他们总是从小处着手，采取措施，一点一滴积累升华员工的服务意识。
这次出台的在周例会上每人利用五分钟的时间讲一则“优质服务故事”的举措，就是想通过典型案例来教育员工、引导员工、规范员工，帮助员工提高服务意识，进而做好服务工作。同时，分公司还要求参会人员利用各种时机将“服务小故事”讲给每一名员工，力争将“故事”转化为“实事”。
