为进一步提高窗口服务人员的整体素质，适应铁通发展的需要，10月15日至10月23日，中国铁通呼伦贝尔分公司举办了两期客服培训班。来自分公司的10050客服平台、96114百事资讯台、营业厅的66名员工参加了培训。
这次大规模的培训，采取了理论学习、实作演练、经验交流和竞赛评比相结合方式。理论培训上，由分公司业务部门专业人员主讲电信基础知识、业务办理流程、电信服务规范和服务标准。并通过光碟播放，学习标准礼仪服务技能。实作演练上，将参加培训的学员模拟为用户，学员进行现场表演，由分公司主管领导、各业务部门负责人进行现场打分。实际演练内容包括服务用语、微机操作速度、受理用户申告、业务查询应答、业务办理速度和应对用户提出意见的反应能力、处理能力等。经验交流上，由公司先进集体和服务明星介绍服务经验。本次培训按照优秀、合格、失格三个档次，根据每名学员的理论和实作得分情况进行排序奖惩。培训结束后，分公司将本次培训考试成绩备案，作为今后窗口单位员工晋级考核的依据。
