福建铁通在省分公司总经理兼党委书记赵惠德的带领下，扎实开展“诚信服务放心消费”活动，积极落实集团公司提出的10050客服中心要实现从服务中心向服务营销中心转变的要求。在10050客服中心现有服务功能的基础上，利用“10050”品牌和平台开展市场营销。全省10050客服中心月营销量平均在4500台左右，1-9月份，福建铁通10050客服中心已受理成功35598台（其中固话11889台，宽带23632台，传真通77台）。其中，福州铁通、厦门铁通公司10050客服中心的月营销量占新增用户近一半左右。
福建铁通按照集团公司开展的“诚信服务 放心消费”活动部署，从三方面入手积极打造10050服务品牌。首先，统一公司“10050”客服中心服务窗口主渠道。完成了10050平台一级菜单语音导航的修改工作，并停止对外发放和使用标有其他服务电话的“用户联系卡”。
其次，建立了代理商、代理人员和上门服务人员身份的资料库。10050平台认真做好业务代理商和代理人员的信息整合工作，向社会全面提供“代理商、代理人员和上门服务人员身份认证”查询服务，进一步杜绝虚假代理的欺诈行为。并要求上门服务人员严格执行省分公司出台的“上门服务规范”，维护铁通良好形象。
第三，领导坚持带头分析跟踪服务质量。不但省分公司分管副总经理吴恺平每天坚持抽测10050录音，跟踪用户对公司服务质量的反映。同时还要求各地市领导每周抽测监听10050录音，通过每日关注和追踪客户反映的热点和焦点问题，不断完善服务流程，提高服务人员素质，为用户提供更加优质的服务。
