通信世界网讯(CWW) 为做好宽带客户的服务工作，防止客户大进大出，永州铁通零陵经营部加大对宽带客户的服务及回访力度，提升服务质量，防止客户流失。

一是实行主动关怀。经营部客服领班对近期申报过故障或在营业厅进行过投诉的客户进行主动关怀，通过电话回访、上门回访等方式询问客户对使用铁通产品过程中存在的意见与建议，并以客户需求为导向，在今后的工作中积极进行整改；二是进行差异化服务。对A类客户严格按照省分公司差异化服务标准，进行装机、故障受理的差异化服务；三是推出续包优惠政策。对有续包意向的PON小区客户，经营部推出了免费试用及“提前续、提前享”的价值宽带优惠政策，使续包客户真正得到实惠，以减少客户的转网流失。(方莉莉、黄玉萍)