通信世界网讯(CWW) 全业务运营以来，融合套餐层出不穷。为了更好地服务客户，鄄城联通中心营业厅一直坚持开展业务练兵，全面细致地学习业务知识和现场服务模拟，客户服务满意度有效提高。

鄄城联通公司印制了《联通业务营销宝典》，加强了融合业务、3G、宽带等重点业务培训，设立了前台员工满意度评比台……一系列举措的出台，让前台营业人员专业技能有效提高。为了进一步提高营业厅现场服务水平，中心厅店长王翠艳带头进行现场模拟练习。为熟练场景应用，亲戚朋友都扮演过她的“客户”。如今，王翠艳不仅对各项业务了如指掌，运用自如，而且已经成为公司内部培训师。在她的带领下，熟练的业务技能让营业厅的姑娘们服务起来得心应手，营业厅内不时三五成群的客户围着营业员咨询，你一言，我一语，姑娘们却能分门别类娓娓道来。有时耐心解释半天，客户还是犹豫不决，她们也不急，热情地说一句“这是我的电话，您考虑好了再联系”。有位客户说：“联通姑娘介绍的都是最实惠的，很适合我用，听她们的，没错。”

(甘慧)