通信世界网讯(CWW) 近日，菏泽联通“内部服务支撑”管理平台正式运行。平台由市场经营、网络建设、内部投诉三个板块组成，公司所有员工均可登陆，反映问题，提出意见和建议，该平台由客户服务部、信息化服务中心和产品创新中心联合开发建设。
2013年7月16日，山东联通组织召开了山东联通服务质量现场工作调度会，明确提出山东联通大服务体系建设思路，要求构建大服务管理联动机制，强化专业线管理效能，持续改进服务工作中的短板，开发建设山东联通“内部服务支撑”平台，重点向专业化、集约化、扁平化转变，促进服务质量均衡提升。为贯彻落实省公司会议精神，菏泽联通成立了客户服务部、信息化服务中心、产品创新中心等部门组成的工作小组，具体负责建立平台的开发建设。信息化服务中心、产品创新中心负责开发建设平台技术方面的处理工作；客户服务部负责“内部服务支撑”平台部门协调及建立平台后的管理、考核工作。(苏志明 晋浩新)
