通信世界网讯(CWW) 山东东营联通打破传统思维模式，开拓营销服务思路，整合营销服务单元，健全完善营销服务体系，扎实做好营销服务工作，提升了中国联通品牌的影响力和美誉度。

在自有营业厅，选聘金牌营业店长，合理利用现有人员和空间资源，将营业厅划分成业务销售区、业务办理区和自助服务区，推行一站式服务，并邀请客户亲自体验3G业务，使自有营业厅顺利实现了由业务受理型向营销服务型的转型。

发动营业人员，自己动手绘制海报，并及时更新内容，达到吸引客户关注，提高销售业务的目的。通过营业厅新浪微博、QQ群，开展业务营销，并及时回复客户留言，大大提高了营业厅的人气。其中，时代广场营业厅微博粉丝量已超过了1.3万。不定期举办3G沃讲堂，在介绍3G应用软件的同时，推介新近推出的各种优惠套餐，提高了业务营销的成功率。同时，建立健全“村级代理-乡镇级代理-乡镇营业部-县区分公司农发办-市公司农发办”营销服务网络体系，并着力提升乡镇营业部营业人员的营销服务技能。

增加自助终端数量，覆盖至乡镇营业厅，积极引导客户养成自助缴费的习惯，以缓解业务办理压力。截至目前，在用自助终端已达103台，交易额达2000多万元；在客户较为集中的营业厅设置了9台24小时自助服务终端，为客户缴费和办理各项业务提供了方便；迷你终端数量也已达350台，完成交易额超400万元。

据悉，目前，网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端、迷你营业厅等五大电子服务渠道累计服务量占比已超过20%。此外，针对公众客户、名单制客户、VIP目标客户等不同客户群体，还扎实做好多通路无缝隙维系服务，提升客户感知，深挖客户价值，有效实现了产品价值链的无限延伸。(杨岢 刘静)